Question 1

Annuler son abonnement ou son essai

Accepted Answer

L'abonnement ou l'essai Tradelle peut être annulé à tout moment, directement depuis le tableau de bord.

Comment annuler

Q: Comment connecter une boutique Shopify à Tradelle ?

<h1 id="tape1">Étape 1</h1> <p>Ouvrir la section <strong>Fulfillment</strong> et cliquer sur <strong>Connect Shopify</strong>.</p> <p><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/59abcc52b387f800/first1_12zkbuo.png" alt="" /></p> <h1 id="tape2">Étape 2</h1> <p>Cliquer sur <strong>Connect store</strong> mène à l'étape suivante.</p> <p><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/59abcc52b387f800/step2_18zaodj.png" alt="" /></p> <h1 id="tape3">Étape 3</h1> <p>Saisir l'<strong>URL de la boutique Shopify</strong> et cliquer sur <strong>Connect</strong>.</p> <p>|| L'URL de la boutique Shopify se trouve dans la barre d'adresse du navigateur lors d'une visite de la boutique. C'est l'URL que les clients utilisent pour y accéder.</p> <p><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/59abcc52b387f800/step3_14f6afk.png" alt="" /></p> <h1 id="tape4">Étape 4</h1> <p>Shopify s'ouvre alors. Cliquer sur <strong>Install app</strong> pour finaliser l'autorisation.</p> <p><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/59abcc52b387f800/ea00f05d397357457cbd_10ptlda.webp" alt="" /></p> <p>Une fois la boutique connectée avec succès, cliquer à nouveau sur <strong>Connect Shopify</strong> permet de la voir apparaître dans la liste. Il est possible de connecter autant de boutiques Shopify que souhaité au compte Tradelle.</p> <p><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/59abcc52b387f800/step62_1uuxsd8.png" alt="" /></p>

Ouvrir le tableau de bord Tradelle, aller dans Settings et ouvrir la section Subscription. Cliquer sur Cancel subscription, puis confirmer.

||| L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. L'accès complet à toutes les fonctionnalités reste garanti jusque-là, sans nouvelle facturation ensuite.

Annuler pendant l'essai

En cas d'annulation pendant l'essai de 7 jours, le montant complet de l'abonnement n'est pas prélevé à la fin de l'essai. Les frais d'essai de $1 restent quant à eux non remboursables.

|| L'essai se transforme automatiquement en abonnement payant au bout de 7 jours. Pour ne pas continuer, il faut penser à annuler avant la fin de la période d'essai.

Garantie satisfait ou remboursé

Pour un premier abonnement, si Tradelle ne convient pas, une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours s'applique, à compter du jour du début de l'essai. Pour demander un remboursement, contacter Tradelle via l'un de ces canaux :

E-mail : support@tradelle.io
Le formulaire de contact sur le site web
Le chat en direct dans le tableau de bord

|| La garantie satisfait ou remboursé s'applique uniquement au tout premier abonnement. Les réabonnements après une annulation antérieure n'y sont pas éligibles.

||| Merci de toujours contacter Tradelle en premier avant d'ouvrir un

Question 2

Comment fonctionnent les remboursements et les remplacements : soumettre une réclamation

Accepted Answer

Un problème est survenu avec une commande traitée ? Voici précisément comment obtenir un remboursement ou un remplacement de la part de Tradelle, étape par étape. Pour tous les détails de la politique, voir Politique de remboursement et de retour pour les commandes traitées par Tradelle.

|| Le vendeur est le point de contact de ses clients. Tradelle ne communique pas directement avec eux. Le client contacte le vendeur, qui coordonne avec l'équipe d'assistance de Tradelle.

Ce qui est couvert

Articles endommagés ou défectueux
Envois incorrects (couleur, modèle, taille ou spécifications erronés)
Colis perdus (le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 30 jours)
Retours pour changement d'avis dans les 7 jours suivant la livraison (le client prend en charge les frais de retour)

Non couverts : les colis qui n'ont pas pu être livrés parce que le client a fourni une adresse incorrecte, et les colis non réclamés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Étape 1

Recueillir les preuves auprès du client : des photos ou vidéos nettes du produit, et pour les envois incorrects également l'étiquette d'expédition. Conserver une trace de la réclamation du client.

Étape 2

Tout envoyer par e-mail à support@tradelle.io dans les 7 jours suivant la date de livraison. Inclure le numéro de commande pour que l'équipe la retrouve rapidement.

Étape 3

L'équipe d'

Question 3

Comment demander un produit (sourcing)

Accepted Answer

Un produit gagnant qui n'est pas encore sur Tradelle ? L'équipe de sourcing peut essayer de le rendre disponible au traitement.

Comment soumettre une demande

Envoyer la demande par e-mail à support@tradelle.io en incluant :

Un lien produit direct depuis AliExpress ou Alibaba (obligatoire)
Tous les détails qui comptent : variante, couleur, taille ou lot précis

|| Un lien de sourcing est obligatoire car l'équipe contacte directement les fabricants. Un simple lien vers la boutique d'un concurrent ne suffit pas à localiser le fabricant.

Ce qui se passe ensuite

L'équipe de sourcing contacte plusieurs fabricants pour négocier les prix et l'expédition. Cela prend du temps, et l'équipe traite en priorité un produit par vendeur à la fois, mieux vaut donc présenter d'abord le meilleur produit.

Tant qu'un produit n'est pas breveté, il peut généralement être sourcé. La disponibilité n'est toutefois pas garantie : certains produits ne peuvent pas être expédiés en raison de restrictions des transporteurs (par exemple, certains produits à batterie ou des articles ressemblant à des armes).

Une fois sourcé, le produit est ajouté à la section Fulfillment du tableau de bord, prêt à être importé dans la boutique.

Prix

Tradelle se fournit directement auprès des fabricants à des prix de gros, souvent moins chers qu'AliExpress avec ses marges d'intermédiaires.
Un prix nettement plus bas t

Question 4

Utiliser Tradelle au-delà de Shopify : TikTok Shop, Amazon, eBay et plus

Accepted Answer

Tradelle s'intègre directement à Shopify, et via Shopify il est également possible de traiter les commandes de plusieurs autres places de marché. Voici ce qui fonctionne et comment.

Shopify

Toutes les formules Shopify sont prises en charge sauf Shopify Starter, qui ne permet pas le dropshipping automatisé. Connecter la boutique en suivant ce guide.

TikTok Shop, Amazon et eBay

Il n'existe pas d'intégration dédiée pour ces places de marché, mais une méthode éprouvée existe : connecter la place de marché à la boutique Shopify via l'application officielle Marketplace Connect de Shopify. Les commandes de la place de marché se synchronisent dans Shopify, et Tradelle les traite depuis là comme n'importe quelle autre commande.

Installer Shopify Marketplace Connect depuis l'App Store de Shopify.
Connecter le compte vendeur TikTok Shop, Amazon (FBM) ou eBay dans l'application.
Vérifier que les produits sont importés depuis Tradelle et mis en vente sur la place de marché via l'application.
Les commandes entrantes de la place de marché apparaissent dans Shopify et sont traitées automatiquement par Tradelle.

|| Exigences de livraison TikTok Shop : avec un volume de commandes régulier, Tradelle traite et expédie sous 1 à 2 jours ouvrés, ce qui est compatible avec les délais de livraison attendus par TikTok Shop.

Question 5

Comment connecter une boutique Shopify à Tradelle ?

Accepted Answer

Étape 1

Ouvrir la section Fulfillment et cliquer sur Connect Shopify.

Étape 2

Cliquer sur Connect store mène à l'étape suivante.

Étape 3

Saisir l'URL de la boutique Shopify et cliquer sur Connect.

|| L'URL de la boutique Shopify se trouve dans la barre d'adresse du navigateur lors d'une visite de la boutique. C'est l'URL que les clients utilisent pour y accéder.

Étape 4

Shopify s'ouvre alors. Cliquer sur Install app pour finaliser l'autorisation.

Une fois la boutique connectée avec succès, cliquer à nouveau sur Connect Shopify permet de la voir apparaître dans la liste. Il est possible de connecter autant de boutiques Shopify que souhaité au compte Tradelle.

Question 6

Marque, emballage et ce que voit le client

Accepted Answer

Une question fréquente des nouveaux vendeurs : à quoi ressemble réellement le colis lorsqu'il arrive chez le client ?

Ce qu'il y a dans le colis

Les commandes arrivent dans un emballage transporteur standard.
Il n'y a aucune facture ni information de prix à l'intérieur du colis. Le client ne voit jamais le prix payé par le vendeur.
Ni le nom de Tradelle ni le nom de la boutique n'apparaissent sur des supports de marque, car il n'y en a aucun. L'adresse de retour sur l'étiquette d'expédition indique l'emplacement de l'entrepôt d'origine.
Pour l'électronique, le type de prise électrique adapté au pays de destination est inclus automatiquement par le fabricant.

| En bref : rien dans le colis ne révèle le fournisseur ni la marge.

Personnalisation à sa marque

L'emballage personnalisé et les inserts à la marque du vendeur ne sont actuellement pas disponibles. Garder un traitement des commandes sans marque permet de maintenir des coûts produits bas pour tous les vendeurs.

Une option complète de personnalisation en marque blanche est prévue en coopération avec un partenaire de traitement des commandes. Il n'y a pas encore de date ; les détails seront communiqués par e-mail une fois qu'elle sera officiellement inscrite à la feuille de route.

Solutions de marque possibles dès aujourd'hui

Personnaliser les points de contact numériques : e-mails de confirmation de commande, mises à jour d'expédition et pages de suivi (des applications comme Aft

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