Articles sur : Retours et remboursements

Comment fonctionnent les remboursements et les remplacements : soumettre une réclamation

Un problème est survenu avec une commande traitée ? Voici précisément comment obtenir un remboursement ou un remplacement de la part de Tradelle, étape par étape. Pour tous les détails de la politique, voir Politique de remboursement et de retour pour les commandes traitées par Tradelle.

Le vendeur est le point de contact de ses clients. Tradelle ne communique pas directement avec eux. Le client contacte le vendeur, qui coordonne avec l'équipe d'assistance de Tradelle.

Ce qui est couvert

Articles endommagés ou défectueux
Envois incorrects (couleur, modèle, taille ou spécifications erronés)
Colis perdus (le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 30 jours)
Retours pour changement d'avis dans les 7 jours suivant la livraison (le client prend en charge les frais de retour)

Non couverts : les colis qui n'ont pas pu être livrés parce que le client a fourni une adresse incorrecte, et les colis non réclamés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Étape 1

Recueillir les preuves auprès du client : des photos ou vidéos nettes du produit, et pour les envois incorrects également l'étiquette d'expédition. Conserver une trace de la réclamation du client.

Étape 2

Tout envoyer par e-mail à support@tradelle.io dans les 7 jours suivant la date de livraison. Inclure le numéro de commande pour que l'équipe la retrouve rapidement.

Étape 3

L'équipe d'assistance examine les preuves et, selon le cas, émet un remboursement partiel ou total ou réexpédie le produit gratuitement. Pour les envois incorrects, la préférence indiquée est prise en compte.

Le délai de 7 jours est important. Les réclamations soumises plus de 7 jours après la livraison ne peuvent pas être traitées : mieux vaut donc demander les preuves au client dès qu'il signale un problème.

Colis perdus ou bloqués

Si le suivi n'affiche aucune mise à jour depuis plus de 30 jours pendant la livraison, contacter l'assistance et Tradelle émettra un remboursement intégral.

Si le numéro de suivi semble invalide et n'affiche aucun statut d'expédition, contacter d'abord l'assistance. L'équipe obtiendra les informations de suivi correctes auprès du transporteur avant de considérer le colis comme perdu.

Retours pour changement d'avis

Si le client n'aime tout simplement pas le produit, un retour reste possible dans les 7 jours suivant la livraison :

Contacter support@tradelle.io pour ouvrir un dossier de retour.
L'assistance fournit l'adresse de retour correcte. Tradelle exploite des entrepôts de retour aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne, et l'adresse exacte dépend du produit.
Le client renvoie l'article à ses propres frais.
Une fois le retour reçu et traité, le remboursement est émis.

Toujours attendre l'adresse de retour communiquée par l'assistance. Ne pas envoyer les retours à une adresse d'un dossier précédent, car les adresses de retour varient selon le produit et peuvent changer d'un mois à l'autre.

À ne pas oublier : rembourser le client dans Shopify

Un remboursement de Tradelle revient au vendeur, pas à son client. Pour rembourser le client, ouvrir l'interface d'administration Shopify, aller dans Orders, sélectionner la commande et utiliser Refund.

Mis à jour le : 12/07/2026

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