Les produits sourcés via Tradelle sont considérés comme des ventes fermes. Toutefois, Tradelle garantit la qualité de ses produits et proposera un remboursement ou un remplacement pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, conformément à la Section 4 de ses Conditions d'utilisation. Pour engager un remboursement ou un remplacement, les vendeurs doivent soumettre les justificatifs appropriés (photos ou vidéos) dans les sept jours suivant la réception de l'envoi par le client.

Dans les cas où des colis sont perdus ou subissent des retards importants, Tradelle traitera ces situations au cas par cas, décidant d'offrir un remboursement ou de réexpédier les articles selon les circonstances propres à chaque dossier.

Voici les détails de la politique :

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

1. Si un client reçoit un produit endommagé ou défectueux et que le vendeur choisit de le rembourser, des éléments justificatifs doivent être fournis à Tradelle. Ceux-ci incluent la trace des réclamations du client ainsi que des photos ou vidéos nettes des produits endommagés ou défectueux. Les justificatifs doivent être envoyés à support@tradelle.io dans les sept jours suivant l'arrivée du produit. Selon l'ampleur des dommages ou du défaut, l'équipe d'assistance de Tradelle déterminera s'il convient d'émettre un remboursement partiel ou total ou de réexpédier le produit.
2. Dans le cas inhabituel où les produits reçus par le vendeur ou son client diffèrent de ceux commandés (par exemple, couleur, modèle, taille ou spécifications incorrects), des photos ou vidéos nettes des articles et des étiquettes d'expédition doivent être soumises dans les sept jours à support@tradelle.io. Tradelle comparera les preuves à la description de la commande. S'il est confirmé que les produits envoyés étaient incorrects, la commande sera soit réexpédiée avec les bons articles sans frais supplémentaires, soit remboursée, selon la préférence indiquée.

Envois manquants ou perdus

1. Si les informations de suivi indiquent que la mise à jour d'un colis produit s'est interrompue depuis plus de 30 jours pendant la livraison, Tradelle émettra un remboursement intégral.
2. Si le numéro de suivi de commande reçu est invalide et qu'aucune mise à jour du statut d'expédition n'est disponible pour le produit concerné, contacter rapidement l'équipe d'assistance de Tradelle pour obtenir les informations de suivi correctes auprès du transporteur. Si le colis est finalement confirmé comme perdu ou sérieusement retardé, il sera traité comme indiqué ci-dessus.

Remarque sur les circonstances particulières

Adresse incorrecte ou colis non réclamés

Si le client fournit une adresse ou des coordonnées incorrectes, l'envoi peut finir non réclamé ou non livré. Dans de telles circonstances, Tradelle ne peut pas traiter les demandes de remboursement ou de réexpédition. Tradelle expédie les commandes strictement selon l'adresse et les coordonnées du destinataire fournies au moment de la commande.

Retours pour changement d'avis

Il arrive qu'un produit ne réponde pas aux attentes du vendeur ou de son client. C'est pourquoi Tradelle accepte les retours et émet des remboursements sous certaines conditions.

Si un client souhaite retourner un article parce qu'il ne lui plaît pas, il est responsable des frais d'expédition de retour vers les installations de Tradelle. Le vendeur et son client disposent de sept jours à compter de la date de livraison pour demander un retour à support@tradelle.io. Une fois le retour reçu et traité dans les installations de Tradelle, un remboursement sera émis.

Tradelle exploite plusieurs entrepôts aux États-Unis, en Allemagne et au Royaume-Uni, équipés pour gérer ces retours. L'adresse de retour précise peut varier selon le produit et changer d'un mois à l'autre. L'adresse de retour exacte sera communiquée lors de l'ouverture d'un dossier de retour.

Mis à jour le : 12/07/2026