Os produtos da loja aparecem de repente como Sold Out, o inventário indica 0, ou os clientes não conseguem finalizar a compra? Esta é uma das perguntas mais comuns sobre a Shopify, e quase nunca é um verdadeiro problema de stock. Os fabricantes da Tradelle mantêm stock; a etiqueta "sold out" vem das definições da Shopify. Percorrer as verificações abaixo pela ordem indicada.

Verificação 1: Zonas e Tarifas de Envio

Desde uma alteração da plataforma Shopify no final de 2025, os produtos só podem ser comprados por visitantes de países que tenham tarifas de envio configuradas a partir do local correto. Uma tarifa em falta faz com que toda a loja pareça esgotada, mesmo que nada tenha sido alterado na própria loja.

1. No admin Shopify, ir a Settings > Shipping and delivery.
2. Procurar Tradelle Fulfillment na lista. Se aparecer em "Not shipping from this location", é esse o problema: adicioná-lo ao perfil de envio General.
3. Em General shipping rates, clicar em Manage e verificar se todos os países a atingir estão listados.
4. Se faltar um país, clicar em Create shipping zone, adicionar o país e definir uma tarifa de envio fixa.
5. Adicionar uma zona Rest of World para que nenhum país fique bloqueado no checkout.

Verificação 2: Inventário no Local Errado

A Shopify controla o stock por local. Se o inventário de um produto estiver em "Shop Location" (ou no local de outra aplicação) em vez de Tradelle Fulfillment, aparece como 0.

• Produto individual: abrir o produto, descer até à secção Inventory e garantir que o stock está em Tradelle Fulfillment. Verificar também cada variante, pois as variantes podem diferir do produto principal.
• Vários produtos de uma vez: ir a Products > separador Inventory, filtrar pelo local errado, selecionar os produtos e usar Edit locations para os colocar em stock em Tradelle Fulfillment e retirar do local errado.
• Configuração mais limpa: definir Tradelle Fulfillment como o local predefinido em Settings > Locations e desativar os locais não usados.

Verificação 3: Ativar "Continue Selling When Out Of Stock"

Os níveis de stock são geridos do lado da Tradelle, e os números apresentados pela Shopify nem sempre sincronizam na perfeição. Isso não é um problema: as encomendas continuam a ser encaminhadas corretamente para a Tradelle desde que o SKU comece por TR- e o local seja Tradelle Fulfillment.

Para eliminar a etiqueta de esgotado: ir a Products, selecionar tudo, clicar em Bulk edit, adicionar a coluna Continue selling when out of stock através do botão Columns, assinalá-la para todos os produtos e guardar. Definir por variante sempre que as variantes mostrem 0.

Verificação 4: Loja Done-For-You Ainda Não Ligada

Os 100 produtos de uma loja Done-For-You adquirida estão pré-configurados para o fulfillment da Tradelle, mas só ganham vida quando existir uma subscrição Tradelle ativa e a loja estiver ligada à conta Tradelle. Até lá, tudo aparece como 0.

Após a ligação, o local Tradelle Fulfillment aparece na Shopify. Atribuir-lhe os produtos (Verificação 2) e ativar Continue selling para os que ficarem para trás (Verificação 3). Não é necessária qualquer reimportação.

Verificação 5: Produtos da Loja AI Gratuita

Os produtos pré-carregados numa loja gratuita do AI Store Builder são produtos de demonstração sem ligação a um fornecedor, pelo que aparecem sempre como esgotados. Não podem ser ligados diretamente. Basta encontrar os mesmos produtos ou produtos semelhantes na Tradelle e importá-los a partir daí; os produtos importados chegam corretamente configurados. Se um produto ainda não estiver na Tradelle, ver Como Pedir um Produto.

Verificação 6: Visibilidade do Produto

• Os produtos importados da Tradelle chegam como Draft por definição. Colocá-los ativos: Products > selecionar > More actions > Set as active.
• Garantir que Online Store está assinalado em Sales channels do produto.
• Nos temas Done-For-You, a página inicial mostra coleções específicas. Os novos produtos têm de ser adicionados a uma dessas coleções para aparecerem.

Ainda Esgotado?

Duas regras primeiro: nunca alterar o SKU nem o local de fulfillment dos produtos importados (se isso acontecer, reimportar a partir da Tradelle), e voltar a testar a loja numa janela de navegação anónima após cada correção, uma vez que os temas guardam a cache de forma agressiva.

Se mesmo assim não ficar resolvido, enviar um e-mail para support@tradelle.io com duas capturas de ecrã: a secção Inventory de um produto afetado (a mostrar o SKU e o local) e a página Settings > Shipping and delivery. A equipa consegue identificar a causa a partir dessas imagens.

Actualizado em: 12/07/2026