フルフィルメント注文で何か問題が起きましたか。Tradelleから返金または交換を受けるための具体的な手順を、順を追ってご説明します。ポリシーの詳細については、フルフィルメント注文の返金・返品ポリシーをご覧ください。

対象となるもの

• 破損または欠陥のある商品
• 誤送(色、モデル、サイズ、仕様の誤り)
• 荷物の紛失(追跡が30日以上更新されていない場合)
• 配達から7日以内の気が変わった場合の返品(返送料はお客様の負担)

対象外: お客様が誤った住所を提供したために配達できなかった荷物、および受け取られなかった荷物。

破損・欠陥・誤送の商品

ステップ1

お客様から証拠を集めます。商品の鮮明な写真または動画、そして誤送の場合は配送ラベルも集めてください。お客様の苦情の記録を残しておきます。

ステップ2

配達日から7日以内に、すべてをsupport@tradelle.ioへメールで送ってください。チームがすぐに見つけられるよう、注文番号も添えてください。

ステップ3

サポートチームが証拠を確認し、ケースに応じて、一部返金または全額返金を行うか、無償で商品を再発送します。誤送の場合は、ご希望を考慮します。

紛失または止まっている荷物

配送中に追跡が30日以上更新されない場合は、サポートにご連絡ください。Tradelleが全額返金します。

追跡番号が無効に見え、配送状況がまったく表示されない場合は、まずサポートにご連絡ください。チームは、その荷物を紛失として扱う前に、配送業者から正しい追跡情報を取得します。

気が変わった場合の返品

お客様が単に商品を気に入らないという場合でも、配達から7日以内であれば返品が可能です。

1. support@tradelle.ioに連絡し、返品ケースを開始します。
2. サポートが正しい返送先住所をお知らせします。Tradelleは米国、英国、ドイツに返品倉庫を運営しており、正確な住所は商品によって異なります。
3. お客様が自己負担で商品を返送します。
4. 返品が到着して処理され次第、返金が行われます。

忘れずに: Shopifyでお客様へ返金する

Tradelleからの返金は、お客様ではなくあなたに入ります。お客様に返金するには、Shopifyの管理画面を開き、Ordersに移動して注文を選び、Refundを使ってください。

更新日 12/07/2026