Tradelleを通じてソーシングされた商品は、最終販売として扱われます。ただし、Tradelleは自社商品の品質に責任を持ち、破損・欠陥・誤送の商品については、利用規約の第4条に沿って返金または交換を提供します。返金または交換を申請するには、販売者は、お客様が荷物を受け取ってから7日以内に、適切な書類(写真または動画)を提出する必要があります。

荷物が紛失した場合や大幅な遅延が生じた場合は、Tradelleが個別に対応し、そのケースの具体的な状況に基づいて、返金するか商品を再発送するかを判断します。

ポリシーの詳細は以下のとおりです。

破損・欠陥・誤送の商品

1. お客様が破損または欠陥のある商品を受け取り、あなたがお客様に返金することを選択した場合は、Tradelleに裏付けとなる資料を提供してください。これには、お客様の苦情の記録と、破損または欠陥のある商品の鮮明な写真または動画が含まれます。書類は、商品到着から7日以内にsupport@tradelle.ioへ提出する必要があります。破損や欠陥の程度に応じて、Tradelleのサポートチームが、一部返金・全額返金・商品の再発送のいずれかを判断します。
2. まれに、あなたまたはお客様が受け取った商品が注文内容と異なる場合(色、モデル、サイズ、仕様の誤りなど)は、7日以内に、その品物と配送ラベルの鮮明な写真または動画をsupport@tradelle.ioへ提出してください。Tradelleは、あなたの注文内容と照らし合わせて証拠を確認します。誤った商品が発送されたと確認された場合は、追加費用なしで正しい商品を再発送するか、ご希望に応じて返金します。

未着・紛失の荷物

1. 追跡情報で、配送中に商品の荷物の更新が30日以上停止していることが示された場合、Tradelleは全額返金します。
2. 受け取った注文の追跡番号が無効で、該当商品の配送状況の更新をまったく確認できない場合は、速やかにTradelleのサポートチームにご連絡いただき、配送業者から正しい追跡情報を取得してください。最終的に荷物が紛失または重大な遅延と確認された場合は、上記のとおり対応します。

特別な状況に関する注意

誤った住所や受け取られなかった荷物

お客様が誤った住所または連絡先情報を提供した場合、荷物は受け取られないまま、または未配達のままになることがあります。このような状況では、Tradelleは返金や再発送のリクエストを処理できません。Tradelleは、注文時に提供された住所と受取人情報に厳密に従って注文を発送します。

気が変わった場合の返品

商品が、あなたまたはお客様の期待に沿わないこともあります。そのため、Tradelleは一定の条件のもとで返品を受け付け、返金を行います。

お客様が商品を気に入らないという理由で返品を希望する場合、Tradelleの施設までの返送料はお客様の負担となります。あなたとお客様は、配達日から7日以内にsupport@tradelle.ioで返品を申請できます。Tradelleの施設で返品が受領・処理され次第、返金が行われます。

Tradelleは、こうした返品に対応できる倉庫施設を米国、ドイツ、英国に複数運営しています。具体的な返送先住所は商品によって異なり、月ごとに変わる場合があります。正確な返送先住所は、返品ケースを開始した際にお知らせします。

更新日 12/07/2026