Des produits de la boutique affichent soudainement Sold Out, le stock indique 0, ou les clients ne peuvent pas finaliser leur commande ? C'est l'une des questions Shopify les plus fréquentes, et ce n'est presque jamais un vrai problème de stock. Les fabricants de Tradelle disposent du stock ; l'étiquette « sold out » vient des paramètres Shopify. Les vérifications ci-dessous sont à passer en revue dans l'ordre.

Vérification 1 : zones et tarifs de livraison

Depuis un changement de la plateforme Shopify fin 2025, les produits ne peuvent être achetés que par des visiteurs de pays disposant de tarifs de livraison configurés depuis le bon emplacement. Un tarif manquant fait apparaître toute la boutique en rupture de stock, alors même que rien n'a été modifié dans la boutique.

1. Dans l'interface d'administration Shopify, aller dans Settings > Shipping and delivery.
2. Chercher Tradelle Fulfillment dans la liste. S'il apparaît sous "Not shipping from this location", c'est là le problème : l'ajouter au profil de livraison General.
3. Sous General shipping rates, cliquer sur Manage et vérifier que tous les pays cibles figurent dans la liste.
4. Si un pays manque, cliquer sur Create shipping zone, ajouter le pays et définir un tarif de livraison forfaitaire.
5. Ajouter une zone Rest of World afin qu'aucun pays ne soit bloqué au moment du paiement.

Vérification 2 : stock au mauvais emplacement

Shopify suit le stock par emplacement. Si le stock d'un produit se trouve sur « Shop Location » (ou l'emplacement d'une autre application) au lieu de Tradelle Fulfillment, il affiche 0.

• Un seul produit : ouvrir le produit, faire défiler jusqu'à la section Inventory et vérifier que le stock est bien sur Tradelle Fulfillment. Vérifier aussi chaque variante, car elles peuvent différer du produit principal.
• Plusieurs produits à la fois : aller dans Products > onglet Inventory, filtrer par le mauvais emplacement, sélectionner les produits et utiliser Edit locations pour placer leur stock sur Tradelle Fulfillment et le retirer du mauvais emplacement.
• Configuration la plus propre : définir Tradelle Fulfillment comme emplacement par défaut sous Settings > Locations et désactiver les emplacements inutilisés.

Vérification 3 : activer « Continue selling when out of stock »

Les niveaux de stock sont gérés côté Tradelle, et les chiffres affichés par Shopify ne se synchronisent pas toujours parfaitement. Ce n'est pas un problème : les commandes sont bien transmises à Tradelle tant que le SKU commence par TR- et que l'emplacement est Tradelle Fulfillment.

Pour faire disparaître l'étiquette de rupture de stock : aller dans Products, tout sélectionner, cliquer sur Bulk edit, ajouter la colonne Continue selling when out of stock via le bouton Columns, la cocher pour chaque produit et enregistrer. La régler par variante là où des variantes affichent 0.

Vérification 4 : boutique Done-For-You pas encore connectée

Les 100 produits d'une boutique Done-For-You achetée sont préconfigurés pour le traitement des commandes par Tradelle, mais ils ne s'activent qu'avec un abonnement Tradelle actif et une boutique connectée au compte Tradelle. D'ici là, tout affiche 0.

Après la connexion, l'emplacement Tradelle Fulfillment apparaît dans Shopify. Y affecter les produits (Vérification 2) et activer Continue selling pour les retardataires (Vérification 3). Aucune réimportation n'est nécessaire.

Vérification 5 : produits de la boutique AI gratuite

Les produits préchargés dans une boutique créée avec le AI Store Builder gratuit sont des produits de démonstration sans connexion à un fournisseur, ils apparaissent donc toujours en rupture de stock. Ils ne peuvent pas être reliés directement. Il faut trouver les mêmes produits ou des produits similaires sur Tradelle et les importer depuis là ; les produits importés arrivent correctement configurés. Si un produit n'est pas encore sur Tradelle, voir Comment demander un produit.

Vérification 6 : visibilité des produits

• Les produits importés depuis Tradelle arrivent volontairement en statut Draft. Les activer : Products > sélection > More actions > Set as active.
• Vérifier que Online Store est coché dans les Sales channels du produit.
• Sur les thèmes Done-For-You, la page d'accueil affiche des collections précises. Les nouveaux produits doivent être ajoutés à l'une de ces collections pour apparaître.

Toujours en rupture de stock ?

Deux règles avant tout : ne jamais changer le SKU ni l'emplacement de traitement des produits importés (le cas échéant, réimporter depuis Tradelle), et retester la boutique dans une fenêtre de navigation privée après chaque correction, car les thèmes utilisent beaucoup la mise en cache.

Si le problème persiste, envoyer un e-mail à support@tradelle.io avec deux captures d'écran : la section Inventory d'un produit concerné (montrant le SKU et l'emplacement), et la page Settings > Shipping and delivery. L'équipe pourra identifier la cause à partir de ces éléments.

Mis à jour le : 12/07/2026