Os produtos obtidos através da Tradelle são considerados vendas finais. Ainda assim, a Tradelle responde pela qualidade dos produtos e oferece reembolso ou substituição de artigos danificados, defeituosos ou incorretos, em conformidade com a Secção 4 dos Termos de Utilização. Para iniciar um reembolso ou substituição, os vendedores devem submeter documentação adequada (fotografias ou vídeos) no prazo de sete dias após o cliente receber o envio.

Em situações em que as encomendas se perdem ou sofrem atrasos significativos, a Tradelle tratará destes casos individualmente, decidindo se oferece um reembolso ou reenvia os artigos com base nas circunstâncias específicas de cada caso.

O seguinte descreve os detalhes da política:

Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

1. Se o cliente receber um produto danificado ou defeituoso, e o vendedor optar por lhe emitir um reembolso, é necessário fornecer à Tradelle os materiais de suporte. Estes incluem registos das reclamações do cliente e fotografias ou vídeos nítidos dos produtos danificados ou defeituosos. A documentação deve ser submetida para support@tradelle.io no prazo de sete dias após a chegada do produto. Consoante a extensão do dano ou defeito, a equipa de suporte da Tradelle determinará se emite um reembolso parcial ou total ou se reenvia o produto.
2. No caso invulgar de os produtos recebidos pelo vendedor ou pelo cliente serem diferentes do que foi encomendado (como cor, modelo, tamanho ou especificações incorretos), é necessário submeter fotografias ou vídeos nítidos dos artigos e das etiquetas de envio no prazo de sete dias para support@tradelle.io. A Tradelle analisará as provas face à descrição da encomenda. Se se confirmar que foram enviados os produtos incorretos, a encomenda será reenviada com os artigos corretos sem custo adicional ou será concedido um reembolso, de acordo com a preferência indicada.

Envios em Falta ou Perdidos

1. Se as informações de rastreamento indicarem que a atualização de uma encomenda de produto ficou parada há mais de 30 dias durante a entrega, a Tradelle emitirá um reembolso total.
2. Se o número de rastreamento recebido for inválido e não for possível obter quaisquer atualizações do estado do envio do produto em causa, deve contactar-se prontamente a equipa de suporte da Tradelle para obter as informações de rastreamento corretas junto da transportadora. Caso a encomenda venha a ser confirmada como perdida ou seriamente atrasada, será tratada conforme descrito acima.

Nota sobre Circunstâncias Especiais

Endereço Incorreto ou Encomendas Não Reclamadas

Se o cliente fornecer um endereço ou informações de contacto incorretos, o envio pode acabar por não ser reclamado ou não ser entregue. Nessas circunstâncias, a Tradelle não pode processar pedidos de reembolso ou reenvio. A Tradelle envia as encomendas estritamente de acordo com o endereço e os dados do destinatário fornecidos no momento da colocação da encomenda.

Devoluções por Mudança de Ideias

Por vezes, um produto pode não corresponder às expectativas do vendedor ou do cliente. Por isso, a Tradelle aceita devoluções e emite reembolsos sob certas condições.

Se um cliente pretender devolver um artigo por não gostar dele, é responsável por suportar os custos de envio de volta para as instalações da Tradelle. O vendedor e o cliente têm sete dias a contar da data de entrega para pedir uma devolução em support@tradelle.io. Assim que a devolução for recebida e processada na instalação da Tradelle, será emitido um reembolso.

A Tradelle opera várias instalações de armazém nos EUA, Alemanha e Reino Unido, equipadas para tratar destas devoluções. O endereço de devolução específico pode variar consoante o produto e pode mudar mensalmente. O endereço de devolução exato será fornecido quando um caso de devolução for iniciado.

Actualizado em: 12/07/2026