Artigos sobre: Devoluções e Reembolsos

Como Funcionam os Reembolsos e Substituições: Submeter uma Reclamação

Algo correu mal com uma encomenda de fulfillment? Eis exatamente como obter um reembolso ou substituição da Tradelle, passo a passo. Para os detalhes completos da política, ver a Política de Reembolsos e Devoluções para Encomendas de Fulfillment.

O vendedor é o ponto de contacto dos clientes. A Tradelle não comunica com eles diretamente. O cliente contacta o vendedor, que coordena com a equipa de suporte da Tradelle.

O Que Está Coberto

Artigos danificados ou defeituosos
Envios incorretos (cor, modelo, tamanho ou especificações erradas)
Encomendas perdidas (o rastreamento não atualiza há mais de 30 dias)
Devoluções por mudança de ideias no prazo de 7 dias após a entrega (o cliente suporta o envio de devolução)

Não coberto: encomendas que não puderam ser entregues porque o cliente forneceu um endereço incorreto, e encomendas não reclamadas.

Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Passo 1

Recolher provas junto do cliente: fotografias ou vídeos nítidos do produto e, no caso de envios incorretos, também a etiqueta de envio. Guardar um registo da reclamação do cliente.

Passo 2

Enviar tudo por e-mail para support@tradelle.io no prazo de 7 dias a contar da data de entrega. Incluir o número da encomenda para que a equipa a possa encontrar rapidamente.

Passo 3

A equipa de suporte analisa as provas e, consoante o caso, emite um reembolso parcial ou total ou reenvia o produto sem custos. No caso de envios incorretos, a preferência do vendedor é tida em conta.

O prazo de 7 dias é importante. As reclamações submetidas mais de 7 dias após a entrega não podem ser processadas, por isso convém pedir as provas ao cliente assim que este reportar um problema.

Encomendas Perdidas ou Paradas

Se o rastreamento não mostrar qualquer atualização há mais de 30 dias durante a entrega, contactar o suporte e a Tradelle emitirá um reembolso total.

Se o número de rastreamento parecer inválido e não mostrar qualquer estado de envio, contactar primeiro o suporte. A equipa obterá as informações de rastreamento corretas junto da transportadora antes de tratar a encomenda como perdida.

Devoluções por Mudança de Ideias

Se o cliente simplesmente não gostar do produto, a devolução continua a ser possível no prazo de 7 dias após a entrega:

Contactar support@tradelle.io para abrir um caso de devolução.
O suporte fornece o endereço de devolução correto. A Tradelle opera armazéns de devolução nos EUA, Reino Unido e Alemanha, e o endereço exato depende do produto.
O cliente envia o artigo de volta a expensas próprias.
Assim que a devolução chega e é processada, o reembolso é emitido.

Aguardar sempre pelo endereço de devolução do suporte. Não enviar devoluções para um endereço de um caso anterior, pois os endereços de devolução variam consoante o produto e podem mudar mensalmente.

Não Esquecer: Reembolsar o Cliente na Shopify

Um reembolso da Tradelle vai para o vendedor, não para o cliente. Para reembolsar o cliente, abrir o admin Shopify, ir a Orders, selecionar a encomenda e usar Refund.

Actualizado em: 12/07/2026

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