Produtos adquiridos através da Tradelle são considerados vendas finais. Ainda assim, a Tradelle garante a qualidade dos seus produtos e oferece reembolso ou reenvio para itens danificados, com defeito ou incorretos, de acordo com a Seção 4 dos seus Termos de Uso. Para iniciar um reembolso ou reenvio, os vendedores precisam enviar a documentação apropriada (fotos ou vídeos) dentro de sete dias após o cliente receber a encomenda.

Nos casos em que os pacotes se perdem ou sofrem atrasos significativos, a Tradelle trata cada situação individualmente, decidindo se oferece reembolso ou reenvia os itens conforme as circunstâncias específicas de cada caso.

Veja a seguir os detalhes da política:

Produtos Danificados, Com Defeito Ou Incorretos

1. Se o seu cliente receber um produto danificado ou com defeito e você optar por reembolsá-lo, envie os materiais de comprovação para a Tradelle. Isso inclui o registro das reclamações do seu cliente e fotos ou vídeos nítidos dos produtos danificados ou com defeito. A documentação precisa ser enviada para support@tradelle.io dentro de sete dias após a chegada do produto. Com base na extensão do dano ou defeito, a equipe de suporte da Tradelle vai determinar se emite um reembolso parcial ou total, ou se reenvia o produto.
2. No caso incomum de os produtos que você ou o seu cliente receberem serem diferentes do que foi pedido (como cor, modelo, tamanho ou especificações incorretos), envie fotos ou vídeos nítidos dos itens e das etiquetas de envio dentro de sete dias para support@tradelle.io. A Tradelle vai analisar as evidências em relação à descrição do seu pedido. Se for confirmado que os produtos errados foram enviados, o pedido será reenviado com os itens corretos sem custo adicional, ou será oferecido um reembolso, conforme a sua preferência.

Encomendas Extraviadas Ou Perdidas

1. Se as informações de rastreamento indicarem que a atualização de um pacote de produto ficou parada por mais de 30 dias durante a entrega, a Tradelle emitirá um reembolso total.
2. Se o número de rastreamento que você recebeu for inválido e você não conseguir obter nenhuma atualização de status de envio do produto em questão, entre em contato prontamente com a equipe de suporte da Tradelle para conseguir as informações corretas de rastreamento junto à transportadora. Caso o pacote seja, no fim das contas, confirmado como perdido ou seriamente atrasado, ele será tratado conforme descrito acima.

Observação Sobre Circunstâncias Especiais

Endereço Incorreto Ou Pacotes Não Retirados

Se o seu cliente fornecer um endereço ou informações de contato incorretas, a encomenda pode acabar não sendo retirada ou não sendo entregue. Nessas circunstâncias, a Tradelle não consegue processar solicitações de reembolso ou reenvio. A Tradelle envia os pedidos estritamente de acordo com o endereço e os dados do destinatário fornecidos no momento em que o pedido é feito.

Devoluções Por Arrependimento

Às vezes, um produto pode não atender às suas expectativas ou às do seu cliente. Por isso, a Tradelle aceita devoluções e emite reembolsos sob certas condições.

Se um cliente quiser devolver um item por não ter gostado dele, é responsabilidade dele arcar com os custos de envio de volta às instalações da Tradelle. Você e o seu cliente têm sete dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução em support@tradelle.io. Assim que a devolução for recebida e processada nas instalações da Tradelle, o reembolso será emitido.

A Tradelle opera vários armazéns nos EUA, na Alemanha e no Reino Unido, preparados para lidar com essas devoluções. O endereço de devolução específico pode variar conforme o produto e pode mudar mensalmente. O endereço de devolução exato será informado quando um caso de devolução for aberto.

Atualizado em: 12/07/2026