Algo deu errado com um pedido de fulfillment? Veja exatamente como obter um reembolso ou reenvio da Tradelle, passo a passo. Para todos os detalhes da política, veja a Política De Reembolso E Devolução Para Pedidos De Fulfillment.

O Que Está Coberto

• Itens danificados ou com defeito
• Envios incorretos (cor, modelo, tamanho ou especificações errados)
• Pacotes perdidos (o rastreamento não atualiza há mais de 30 dias)
• Devoluções por arrependimento dentro de 7 dias após a entrega (o seu cliente arca com o frete de devolução)

Não coberto: pacotes que não puderam ser entregues porque o cliente forneceu um endereço incorreto, e pacotes não retirados.

Itens Danificados, Com Defeito Ou Incorretos

Passo 1

Reúna as evidências junto ao seu cliente: fotos ou vídeos nítidos do produto e, para envios incorretos, também a etiqueta de envio. Guarde o registro da reclamação do seu cliente.

Passo 2

Envie tudo por e-mail para support@tradelle.io dentro de 7 dias a partir da data de entrega. Inclua o número do pedido para que a equipe consiga localizá-lo rapidamente.

Passo 3

A equipe de suporte analisa as evidências e, dependendo do caso, emite um reembolso parcial ou total ou reenvia o produto sem custo. Para envios incorretos, a sua preferência é levada em conta.

Pacotes Perdidos Ou Parados

Se o rastreamento não mostrar nenhuma atualização por mais de 30 dias durante a entrega, entre em contato com o suporte e a Tradelle emitirá um reembolso total.

Se o seu número de rastreamento parecer inválido e não mostrar nenhum status de envio, procure o suporte primeiro. A equipe vai obter as informações corretas de rastreamento junto à transportadora antes de tratar o pacote como perdido.

Devoluções Por Arrependimento

Se o seu cliente simplesmente não gostar do produto, a devolução ainda é possível dentro de 7 dias após a entrega:

1. Entre em contato com support@tradelle.io para abrir um caso de devolução.
2. O suporte fornece o endereço de devolução correto. A Tradelle opera armazéns de devolução nos EUA, no Reino Unido e na Alemanha, e o endereço exato depende do produto.
3. O seu cliente envia o item de volta às próprias custas.
4. Assim que a devolução chega e é processada, o seu reembolso é emitido.

Não Esqueça: Reembolse O Seu Cliente Na Shopify

Um reembolso da Tradelle vai para você, não para o seu cliente. Para reembolsar o seu cliente, abra o seu admin da Shopify, vá em Orders, selecione o pedido e use Refund.

Atualizado em: 12/07/2026