I prodotti reperiti tramite Tradelle sono considerati vendite definitive. Tuttavia, Tradelle garantisce la qualità dei suoi prodotti e offrirà un rimborso o una sostituzione per articoli danneggiati, difettosi o errati, in linea con la Sezione 4 dei suoi Termini d'uso. Per avviare un rimborso o una sostituzione, i venditori devono inviare la documentazione appropriata (foto o video) entro sette giorni dalla ricezione della spedizione da parte del cliente.

Nei casi in cui i pacchi vengano smarriti o subiscano ritardi significativi, Tradelle affronterà questi problemi caso per caso, decidendo se offrire un rimborso o rispedire gli articoli in base alle circostanze specifiche del caso.

Di seguito i dettagli della politica:

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

1. Se il tuo cliente riceve un prodotto danneggiato o difettoso e scegli di emettere un rimborso al tuo cliente, fornisci a Tradelle i materiali di supporto. Questi includono le registrazioni dei reclami del tuo cliente e foto o video chiari dei prodotti danneggiati o difettosi. La documentazione deve essere inviata a support@tradelle.io entro sette giorni dall'arrivo del prodotto. In base all'entità del danno o del difetto, il team di supporto di Tradelle deciderà se emettere un rimborso parziale o totale oppure rispedire il prodotto.
2. Nel caso insolito in cui i prodotti che tu o il tuo cliente ricevete siano diversi da quanto ordinato (ad esempio colore, modello, taglia o specifiche errati), invia foto o video chiari degli articoli e delle etichette di spedizione entro sette giorni a support@tradelle.io. Tradelle verificherà le prove rispetto alla descrizione del tuo ordine. Se viene confermato che sono stati inviati prodotti errati, l'ordine verrà rispedito con gli articoli corretti senza costi aggiuntivi oppure verrà emesso un rimborso, secondo la tua preferenza.

Spedizioni mancanti o smarrite

1. Se le informazioni di tracciamento indicano che l'aggiornamento del pacco di un prodotto si è fermato per più di 30 giorni durante la consegna, Tradelle emetterà un rimborso totale.
2. Se il numero di tracciamento che hai ricevuto non è valido e non riesci a ottenere alcun aggiornamento sullo stato della spedizione del prodotto in questione, contatta tempestivamente il team di supporto di Tradelle per ottenere le informazioni di tracciamento corrette dal corriere. Se il pacco viene infine confermato come smarrito o gravemente in ritardo, verrà gestito come indicato sopra.

Nota sulle circostanze particolari

Indirizzo errato o pacchi non ritirati

Se il tuo cliente fornisce un indirizzo o dei recapiti errati, la spedizione potrebbe risultare non ritirata o non consegnata. In tali circostanze, Tradelle non è in grado di elaborare richieste di rimborso o rispedizione. Tradelle spedisce gli ordini rigorosamente in base all'indirizzo e ai dati del destinatario forniti al momento dell'ordine.

Resi per ripensamento

A volte un prodotto può non soddisfare le aspettative tue o del tuo cliente. Per questo, Tradelle accetta resi ed emette rimborsi a determinate condizioni.

Se un cliente desidera restituire un articolo perché non gli piace, è responsabile di coprire i costi di spedizione di ritorno verso le strutture di Tradelle. Tu e il tuo cliente avete sette giorni dalla data di consegna per richiedere un reso all'indirizzo support@tradelle.io. Una volta ricevuto ed elaborato il reso presso la struttura di Tradelle, verrà emesso un rimborso.

Tradelle gestisce diverse strutture di magazzino negli USA, in Germania e nel Regno Unito, attrezzate per gestire questi resi. L'indirizzo di reso specifico può variare a seconda del prodotto e può cambiare ogni mese. L'indirizzo di reso preciso verrà fornito al momento dell'apertura di un caso di reso.

Aggiornato il: 12/07/2026