Articoli su: Resi e rimborsi

Come funzionano rimborsi e sostituzioni: come inviare una richiesta

Qualcosa è andato storto con un ordine di evasione? Ecco esattamente come ottenere un rimborso o una sostituzione da Tradelle, passo dopo passo. Per tutti i dettagli della politica, consulta Politica di rimborso e reso per gli ordini di evasione.

Sei tu il punto di contatto per i tuoi clienti. Tradelle non comunica con loro direttamente. Il tuo cliente contatta te e tu ti coordini con il team di supporto di Tradelle.

Cosa è coperto

Articoli danneggiati o difettosi
Spedizioni errate (colore, modello, taglia o specifiche sbagliati)
Pacchi smarriti (il tracciamento non si aggiorna da oltre 30 giorni)
Resi per ripensamento entro 7 giorni dalla consegna (il tuo cliente paga la spedizione di ritorno)

Non coperti: i pacchi che non è stato possibile consegnare perché il cliente ha fornito un indirizzo errato, e i pacchi non ritirati.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Passo 1

Raccogli le prove dal tuo cliente: foto o video chiari del prodotto e, per le spedizioni errate, anche l'etichetta di spedizione. Conserva una registrazione del reclamo del tuo cliente.

Passo 2

Invia tutto via email a support@tradelle.io entro 7 giorni dalla data di consegna. Includi il numero d'ordine così il team può trovarlo rapidamente.

Passo 3

Il team di supporto esamina le prove e, a seconda del caso, emette un rimborso parziale o totale oppure rispedisce il prodotto gratuitamente. Per le spedizioni errate, si tiene conto della tua preferenza.

La finestra di 7 giorni è importante. Le richieste inviate più di 7 giorni dopo la consegna non possono essere elaborate, quindi chiedi al tuo cliente le prove non appena segnala un problema.

Pacchi smarriti o bloccati

Se il tracciamento non mostra alcun aggiornamento da più di 30 giorni durante la consegna, contatta il supporto e Tradelle emetterà un rimborso totale.

Se il tuo numero di tracciamento risulta non valido e non mostra alcuno stato di spedizione, rivolgiti prima al supporto. Il team otterrà le informazioni di tracciamento corrette dal corriere prima di considerare il pacco come smarrito.

Resi per ripensamento

Se al tuo cliente semplicemente il prodotto non piace, un reso è comunque possibile entro 7 giorni dalla consegna:

Contatta support@tradelle.io per aprire un caso di reso.
Il supporto fornisce l'indirizzo di reso corretto. Tradelle gestisce magazzini di reso negli USA, nel Regno Unito e in Germania, e l'indirizzo esatto dipende dal prodotto.
Il tuo cliente rispedisce l'articolo a proprie spese.
Una volta che il reso arriva e viene elaborato, il tuo rimborso viene emesso.

Aspetta sempre l'indirizzo di reso dal supporto. Non spedire i resi a un indirizzo di un caso precedente, perché gli indirizzi di reso variano a seconda del prodotto e possono cambiare ogni mese.

Non dimenticare: rimborsa il tuo cliente in Shopify

Un rimborso da Tradelle va a te, non al tuo cliente. Per rimborsare il tuo cliente, apri il tuo pannello Shopify, vai su Orders, seleziona l'ordine e usa Refund.

Aggiornato il: 12/07/2026

È stato utile questo articolo?

Grazie!