Los productos adquiridos a través de Tradelle se consideran ventas finales. Sin embargo, Tradelle responde por la calidad de sus productos y ofrecerá un reembolso o reemplazo para artículos dañados, defectuosos o incorrectos, conforme a la Sección 4 de sus Términos de Uso. Para iniciar un reembolso o reemplazo, los vendedores deben presentar la documentación adecuada (fotos o videos) dentro de los siete días posteriores a la recepción del envío por parte del cliente.

En situaciones donde los paquetes se pierden o sufren retrasos significativos, Tradelle atenderá estos casos de forma individual, decidiendo si ofrece un reembolso o reenvía los artículos según las circunstancias específicas del caso.

A continuación, los detalles de la política:

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

1. Si tu cliente recibe un producto dañado o defectuoso, y decides emitirle un reembolso, proporciona a Tradelle el material de respaldo. Esto incluye registros de las quejas de tu cliente y fotos o videos claros de los productos dañados o defectuosos. La documentación debe enviarse a support@tradelle.io dentro de los siete días posteriores a la llegada del producto. Según el alcance del daño o defecto, el equipo de soporte de Tradelle determinará si emite un reembolso parcial o total o si reenvía el producto.
2. En el caso poco habitual de que los productos que tú o tu cliente reciban difieran de lo pedido (por ejemplo, color, modelo, talla o especificaciones incorrectos), envía fotos o videos claros de los artículos y de las etiquetas de envío dentro de los siete días a support@tradelle.io. Tradelle revisará la evidencia contra la descripción de tu pedido. Si se confirma que se enviaron productos incorrectos, el pedido se reenviará con los artículos correctos sin costo adicional o se emitirá un reembolso, según tu preferencia.

Envíos extraviados o perdidos

1. Si la información de seguimiento indica que la actualización de un paquete se ha detenido durante más de 30 días durante la entrega, Tradelle emitirá un reembolso completo.
2. Si el número de seguimiento que recibiste no es válido y no puedes obtener ninguna actualización del estado de envío del producto en cuestión, contacta de inmediato al equipo de soporte de Tradelle para conseguir la información de seguimiento correcta del transportista. Si finalmente se confirma que el paquete está perdido o gravemente retrasado, se atenderá según lo descrito arriba.

Nota sobre circunstancias especiales

Dirección incorrecta o paquetes no reclamados

Si tu cliente proporciona una dirección o datos de contacto incorrectos, el envío puede quedar sin reclamar o sin entregar. En estas circunstancias, Tradelle no puede procesar solicitudes de reembolso ni reenvío. Tradelle envía los pedidos estrictamente según la dirección y los datos del destinatario proporcionados en el momento del pedido.

Devoluciones por cambio de opinión

A veces, un producto puede no cumplir con tus expectativas o las de tu cliente. Por eso, Tradelle acepta devoluciones y emite reembolsos bajo ciertas condiciones.

Si un cliente desea devolver un artículo porque no le gusta, es responsable de cubrir los costos de envío de vuelta a las instalaciones de Tradelle. Tú y tu cliente tienen siete días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución en support@tradelle.io. Una vez que la devolución se recibe y se procesa en las instalaciones de Tradelle, se emite el reembolso.

Tradelle opera varios almacenes en EE. UU., Alemania y el Reino Unido preparados para gestionar estas devoluciones. La dirección de devolución específica puede variar según el producto y puede cambiar cada mes. La dirección exacta de devolución se proporcionará al iniciar un caso de devolución.

Actualizado el: 12/07/2026