¿Algo salió mal con un pedido de fulfillment? Aquí tienes exactamente cómo conseguir un reembolso o reemplazo de Tradelle, paso a paso. Para conocer todos los detalles de la política, consulta la Política de reembolsos y devoluciones para pedidos de fulfillment.

Qué está cubierto

• Artículos dañados o defectuosos
• Envíos incorrectos (color, modelo, talla o especificaciones equivocados)
• Paquetes perdidos (el seguimiento no se actualiza desde hace más de 30 días)
• Devoluciones por cambio de opinión dentro de los 7 días posteriores a la entrega (tu cliente cubre el envío de vuelta)

No está cubierto: los paquetes que no se pudieron entregar porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta, y los paquetes no reclamados.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Paso 1

Reúne la evidencia de tu cliente: fotos o videos claros del producto y, en el caso de envíos incorrectos, también la etiqueta de envío. Guarda un registro de la queja de tu cliente.

Paso 2

Envía todo por correo a support@tradelle.io dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Incluye el número de pedido para que el equipo pueda encontrarlo rápidamente.

Paso 3

El equipo de soporte revisa la evidencia y, según el caso, emite un reembolso parcial o total o reenvía el producto sin costo alguno. En los envíos incorrectos, se tiene en cuenta tu preferencia.

Paquetes perdidos o detenidos

Si el seguimiento no muestra ninguna actualización durante más de 30 días durante la entrega, contacta a soporte y Tradelle emitirá un reembolso completo.

Si tu número de seguimiento parece no ser válido y no muestra ningún estado de envío, contacta primero a soporte. El equipo obtendrá la información de seguimiento correcta del transportista antes de tratar el paquete como perdido.

Devoluciones por cambio de opinión

Si a tu cliente simplemente no le gusta el producto, aún es posible una devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega:

1. Contacta a support@tradelle.io para abrir un caso de devolución.
2. Soporte proporciona la dirección de devolución correcta. Tradelle opera almacenes de devoluciones en EE. UU., el Reino Unido y Alemania, y la dirección exacta depende del producto.
3. Tu cliente envía el artículo de vuelta por su propia cuenta.
4. Una vez que la devolución llega y se procesa, se emite tu reembolso.

No lo olvides: reembolsa a tu cliente en Shopify

Un reembolso de Tradelle va hacia ti, no hacia tu cliente. Para reembolsar a tu cliente, abre tu administrador de Shopify, ve a Orders, selecciona el pedido y usa Refund.

Actualizado el: 12/07/2026