Über Tradelle beschaffte Produkte gelten als Endverkäufe. Tradelle steht jedoch für die Qualität seiner Produkte ein und bietet gemäß Abschnitt 4 seiner Nutzungsbedingungen eine Erstattung oder Ersatzlieferung für beschädigte, defekte oder falsche Artikel an. Um eine Erstattung oder Ersatzlieferung einzuleiten, müssen Verkäufer innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Sendung durch den Kunden geeignete Nachweise (Fotos oder Videos) einreichen.

In Situationen, in denen Pakete verloren gehen oder erhebliche Verzögerungen erfahren, behandelt Tradelle diese Fälle individuell und entscheidet je nach den spezifischen Umständen des Falls, ob eine Erstattung angeboten oder die Artikel neu versendet werden.

Im Folgenden werden die Einzelheiten der Richtlinie dargelegt:

Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

1. Erhält ein Kunde ein beschädigtes oder defektes Produkt und entscheidet sich der Verkäufer, dem Kunden eine Erstattung zu gewähren, sind Tradelle bitte belegende Materialien zur Verfügung zu stellen. Dazu gehören Aufzeichnungen der Beschwerden des Kunden sowie klare Fotos oder Videos der beschädigten oder defekten Produkte. Die Nachweise müssen innerhalb von sieben Tagen nach Ankunft des Produkts an support@tradelle.io eingereicht werden. Je nach Ausmaß des Schadens oder Defekts entscheidet das Support-Team von Tradelle, ob eine teilweise oder vollständige Erstattung gewährt oder das Produkt neu versendet wird.
2. In dem ungewöhnlichen Fall, dass die beim Verkäufer oder Kunden eingegangenen Produkte vom Bestellten abweichen (etwa falsche Farbe, falsches Modell, falsche Größe oder falsche Spezifikationen), bitte innerhalb von sieben Tagen klare Fotos oder Videos der Artikel und der Versandetiketten an support@tradelle.io einreichen. Tradelle prüft die Nachweise anhand der Bestellbeschreibung. Wird bestätigt, dass die falschen Produkte versendet wurden, wird die Bestellung entweder ohne zusätzliche Kosten mit den korrekten Artikeln neu versendet, oder es wird eine Erstattung gewährt, ganz nach Präferenz.

Fehlende oder verlorene Sendungen

1. Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen darauf hinweisen, dass die Aktualisierung für ein Produktpaket seit mehr als 30 Tagen während der Zustellung ausgeblieben ist, gewährt Tradelle eine vollständige Erstattung.
2. Ist die erhaltene Sendungsnummer ungültig und lassen sich keine Versandstatus-Updates für das betreffende Produkt abrufen, bitte umgehend das Support-Team von Tradelle kontaktieren, um die korrekten Sendungsinformationen vom Zusteller zu erhalten. Sollte das Paket letztlich als verloren oder erheblich verzögert bestätigt werden, wird es wie oben beschrieben behandelt.

Hinweis zu besonderen Umständen

Falsche Adresse oder nicht abgeholte Pakete

Gibt ein Kunde eine falsche Adresse oder falsche Kontaktdaten an, kann die Sendung nicht abgeholt oder nicht zugestellt werden. Unter solchen Umständen kann Tradelle keine Anträge auf Erstattung oder erneute Zustellung bearbeiten. Tradelle versendet Bestellungen streng nach den zum Zeitpunkt der Bestellaufgabe angegebenen Adress- und Empfängerdaten.

Rückgaben bei Meinungsänderung

Manchmal erfüllt ein Produkt die Erwartungen des Verkäufers oder des Kunden nicht. Daher akzeptiert Tradelle unter bestimmten Bedingungen Rückgaben und gewährt Erstattungen.

Wenn ein Kunde einen Artikel zurückgeben möchte, weil er ihm nicht gefällt, ist er für die Versandkosten zurück zu den Einrichtungen von Tradelle verantwortlich. Verkäufer und Kunde haben ab dem Lieferdatum sieben Tage Zeit, um unter support@tradelle.io eine Rückgabe anzufordern. Sobald die Rückgabe in der Einrichtung von Tradelle eingegangen und bearbeitet ist, wird eine Erstattung gewährt.

Tradelle betreibt mehrere Lagereinrichtungen in den USA, in Deutschland und im Vereinigten Königreich, die auf die Abwicklung dieser Rückgaben ausgelegt sind. Die konkrete Rücksendeadresse kann je nach Produkt variieren und sich monatlich ändern. Die genaue Rücksendeadresse wird mitgeteilt, wenn ein Rückgabefall eingeleitet wird.

Aktualisiert am: 12/07/2026