تُعدّ المنتجات التي يجري توفير مصادرها عبر Tradelle مبيعات نهائية. ومع ذلك، تلتزم Tradelle بجودة منتجاتها وستقدّم استرداداً أو استبدالاً للسلع التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة بما يتوافق مع القسم 4 من شروط الاستخدام. لبدء استرداد أو استبدال، يجب على البائعين تقديم مستندات مناسبة (صور أو مقاطع فيديو) خلال سبعة أيام من استلام العميل للشحنة.

في الحالات التي تُفقد فيها الطرود أو تشهد تأخيرات كبيرة، ستعالج Tradelle هذه المشكلات بشكل فردي، وتقرّر ما إذا كانت ستقدّم استرداداً أو تعيد شحن السلع بناءً على الظروف الخاصة بكل حالة.

يوضّح ما يلي تفاصيل السياسة:

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

1. إذا استلم عميلك منتجاً تالفاً أو معيباً، واخترت أن تصدر استرداداً لعميلك، فيُرجى تزويد Tradelle بالمواد الداعمة. وتشمل هذه سجلات شكاوى عميلك وصوراً أو مقاطع فيديو واضحة للمنتجات التالفة أو المعيبة. يجب تقديم المستندات إلى support@tradelle.io خلال سبعة أيام من وصول المنتج. بناءً على مدى الضرر أو العيب، سيقرّر فريق دعم Tradelle ما إذا كان سيصدر استرداداً جزئياً أو كاملاً أو يعيد شحن المنتج.
2. في الحالة غير المعتادة التي تختلف فيها المنتجات التي استلمتها أنت أو عميلك عما طُلب (مثل لون أو موديل أو مقاس أو مواصفات غير صحيحة)، يُرجى تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة للسلع وملصقات الشحن خلال سبعة أيام إلى support@tradelle.io. ستراجع Tradelle الأدلة مقابل وصف طلبك. وإذا تأكّد أنه جرى إرسال منتجات غير صحيحة، فسيُعاد شحن الطلب بالسلع الصحيحة دون تكلفة إضافية أو سيُقدَّم استرداد، بما يتوافق مع تفضيلك.

الشحنات المفقودة أو الضائعة

1. إذا أشارت معلومات التتبّع إلى أن التحديث على طرد المنتج قد توقّف لأكثر من 30 يوماً أثناء التسليم، فستصدر Tradelle استرداداً كاملاً.
2. إذا كان رقم تتبّع الطلب الذي استلمته غير صالح ولم تتمكّن من الحصول على أي تحديثات لحالة الشحن للمنتج المعني، فيُرجى التواصل فوراً مع فريق دعم Tradelle للحصول على معلومات التتبّع الصحيحة من شركة النقل. وإذا تأكّد في النهاية أن الطرد مفقود أو متأخر بشكل جسيم، فسيُعالَج على النحو الموضّح أعلاه.

ملاحظة حول الظروف الخاصة

العنوان غير الصحيح أو الطرود غير المُطالَب بها

إذا قدّم عميلك عنواناً أو معلومات اتصال غير صحيحة، فقد ينتهي الأمر بالشحنة إلى أن تكون غير مُطالَب بها أو غير مُسلَّمة. في مثل هذه الظروف، لا تستطيع Tradelle معالجة طلبات الاسترداد أو إعادة الشحن. تشحن Tradelle الطلبات بدقة وفقاً لعنوان وتفاصيل المستلم المقدَّمة وقت تقديم الطلب.

الإرجاع بسبب تغيّر الرأي

في بعض الأحيان، قد لا يلبّي منتج ما توقّعاتك أو توقّعات عميلك. لذلك، تقبل Tradelle الإرجاعات وتصدر عمليات استرداد بموجب شروط معيّنة.

إذا رغب عميل في إرجاع سلعة لأنها لم تعجبه، فهو مسؤول عن تغطية تكاليف الشحن إلى منشآت Tradelle. لديك أنت وعميلك سبعة أيام من تاريخ التسليم لطلب إرجاع عبر support@tradelle.io. بمجرد استلام الإرجاع ومعالجته في منشأة Tradelle، سيُصدَر استرداد.

تدير Tradelle عدة منشآت مستودعات في الولايات المتحدة وألمانيا والمملكة المتحدة مجهّزة للتعامل مع هذه الإرجاعات. يمكن أن يتباين عنوان الإرجاع المحدّد بحسب المنتج وقد يتغيّر شهرياً. سيُقدَّم عنوان الإرجاع الدقيق عند بدء حالة إرجاع.

تحديث في: 12/07/2026