هل حدث خطأ ما في طلب تنفيذ؟ إليك بالضبط كيفية الحصول على استرداد أو استبدال من Tradelle، خطوة بخطوة. للاطّلاع على التفاصيل الكاملة للسياسة، راجع سياسة الاسترداد والإرجاع لطلبات التنفيذ.

ما هو مشمول

• السلع التالفة أو المعيبة
• الشحنات غير الصحيحة (لون أو موديل أو مقاس أو مواصفات خاطئة)
• الطرود المفقودة (لم يُحدَّث التتبّع لأكثر من 30 يوماً)
• الإرجاع بسبب تغيّر الرأي خلال 7 أيام من التسليم (يتحمّل عميلك تكلفة شحن الإرجاع)

غير مشمول: الطرود التي تعذّر تسليمها لأن العميل قدّم عنواناً غير صحيح، والطرود غير المُطالَب بها.

السلع التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

الخطوة 1

اجمع الأدلة من عميلك: صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج، وبالنسبة إلى الشحنات غير الصحيحة ملصق الشحن أيضاً. احتفظ بسجل لشكوى عميلك.

الخطوة 2

أرسل كل شيء عبر البريد الإلكتروني إلى support@tradelle.io خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. أدرِج رقم الطلب حتى يتمكّن الفريق من العثور عليه بسرعة.

الخطوة 3

يراجع فريق الدعم الأدلة، وبحسب الحالة، يصدر استرداداً جزئياً أو كاملاً أو يعيد شحن المنتج مجاناً. بالنسبة إلى الشحنات غير الصحيحة، يُؤخذ تفضيلك في الاعتبار.

الطرود المفقودة أو العالقة

إذا لم يُظهر التتبّع أي تحديث لمدة تزيد على 30 يوماً أثناء التسليم، فتواصل مع الدعم وستصدر Tradelle استرداداً كاملاً.

إذا بدا رقم التتبّع الخاص بك غير صالح ولم يُظهر أي حالة شحن على الإطلاق، فتواصل مع الدعم أولاً. سيحصل الفريق على معلومات التتبّع الصحيحة من شركة النقل قبل التعامل مع الطرد على أنه مفقود.

الإرجاع بسبب تغيّر الرأي

إذا لم يعجب عميلك المنتج ببساطة، فلا يزال الإرجاع ممكناً خلال 7 أيام من التسليم:

1. تواصل مع support@tradelle.io لفتح حالة إرجاع.
2. يقدّم الدعم عنوان الإرجاع الصحيح. تدير Tradelle مستودعات إرجاع في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا، ويعتمد العنوان الدقيق على المنتج.
3. يشحن عميلك السلعة عائدة على نفقته الخاصة.
4. بمجرد وصول الإرجاع ومعالجته، يُصدَر استردادك.

لا تنسَ: ردّ المبلغ لعميلك في Shopify

يذهب الاسترداد من Tradelle إليك، وليس إلى عميلك. لردّ المبلغ لعميلك، افتح لوحة إدارة Shopify، واذهب إلى Orders، وحدّد الطلب، واستخدم Refund.

تحديث في: 12/07/2026