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# Prazos de Envio, Rastreamento e Atrasos

Eis tudo o que há a saber sobre como as encomendas da Tradelle são enviadas, quando o rastreamento aparece e o que fazer quando um envio parece estar parado.

# De Onde as Encomendas São Enviadas

As encomendas saem **da China por transporte aéreo expresso**. As rotas DDP incluem direitos e impostos de importação, mas aplicam-se requisitos e exceções locais. Consulte os países abaixo antes de excluir custos ou documentos adicionais.

|| A Tradelle opera também armazéns nos EUA, Reino Unido e Alemanha. Estes tratam apenas de devoluções. Todas as encomendas de saída são enviadas da China.

# Quanto Tempo Demora a Entrega

A entrega demora geralmente **6 a 10 dias úteis**; para o México, **8 a 15**. São estimativas. Consulte o prazo atual para produto, variante e destino, acrescentando o processamento.

Em **Marketplace**, abra o produto e selecione o país junto de **Shipping Cost**. Em Product Picks e Current Trends, o seletor pode estar em **Fulfillment by Tradelle**. Verifique variante e país.

![Marketplace: variantes, destino de envio, custos e botão de importação](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/9/a/b/59abcc52b387f800/06-marketplace-product_1y61n8x.png)

|| Se o país não aparecer, confirme a disponibilidade em **support@tradelle.io**. A adição não é garantida.

Além do prazo de entrega, há que ter em conta o **prazo de processamento**, o tempo entre a encomenda do cliente e a entrega da encomenda à transportadora:

* O processamento habitual demora **1 a 3 dias úteis** e pode acelerar com volume regular.
* **Pro e Lifetime Max** incluem prioridade. O prazo real depende da disponibilidade e da encomenda e não é garantido.

|| A primeira encomenda de uma loja nova costuma demorar um pouco mais a processar. O processamento acelera visivelmente assim que houver um volume de encomendas consistente.

# Rastreamento

O rastreio aparece normalmente **1 a 3 dias úteis** após o pagamento bem-sucedido e sincroniza com a Shopify quando disponível. A primeira encomenda ou problemas de disponibilidade podem demorar mais. Aceitar o fulfillment não significa expedição física.

**AfterShip, ParcelPanel e Track123** podem precisar de configuração ou associação correta da transportadora. Uma ligação funcional não garante o estado **Delivered** na Shopify ou na aplicação. Perante diferenças, consulte a transportadora e contacte o apoio com a referência.

# "Shipping Currently Not Available"

**Shipping currently not available** refere-se à variante e ao destino selecionados. Não significa necessariamente que todo o produto foi retirado. Experimente outra seleção válida ou contacte support@tradelle.io antes de aceitar encomendas.

# Requisitos Específicos por País

* **México**: as encomendas requerem o número de identificação fiscal (TAX ID) e o número de telefone do cliente.
* **Brasil**: as encomendas requerem o CPF/CNPJ (número de identificação fiscal) do cliente e um número de telefone válido para o desalfandegamento. Para encomendas entregues via Correios, o destinatário poderá ter de pagar direitos de importação através do site ou da aplicação dos Correios antes da entrega final.
* **Turquia**: as encomendas com endereço de entrega na Turquia não podem atualmente ser processadas devido a alterações regulatórias na Turquia.
* **Ilhas e zonas remotas**: em casos raros, as transportadoras expresso não entregam em determinadas ilhas.

# Atrasos: O Que é Normal e O Que Não é

Algumas situações que podem atrasar um envio:

* **Ano Novo Chinês:** as datas variam anualmente. Os encerramentos podem causar atrasos significativos; consulte o aviso atual.
* **Stock, transportadoras e alfândega:** também podem provocar atrasos no resto do ano.
* **Procedimentos locais:** o cliente pode precisar de fornecer dados ou concluir formalidades aduaneiras. Consulte os requisitos acima.

||| Se o rastreamento não atualizar há **mais de 30 dias**, contactar support@tradelle.io. As encomendas perdidas são reembolsadas na totalidade. Os passos exatos estão em [Como Funcionam os Reembolsos e Substituições](/en/article/how-refunds-replacements-work-submitting-a-claim-1arxual/).