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# Política de Reembolsos e Devoluções para Encomendas de Fulfillment

Os produtos obtidos através da Tradelle são considerados vendas finais. Ainda assim, a Tradelle responde pela qualidade dos produtos e oferece reembolso ou substituição de artigos danificados, defeituosos ou incorretos, em conformidade com a Secção 4 dos Termos de Utilização. Para iniciar um reembolso ou substituição, os vendedores devem submeter documentação adequada (fotografias ou vídeos) no prazo de sete dias após o cliente receber o envio.

Em situações em que as encomendas se perdem ou sofrem atrasos significativos, a Tradelle tratará destes casos individualmente, decidindo se oferece um reembolso ou reenvia os artigos com base nas circunstâncias específicas de cada caso.

# O seguinte descreve os detalhes da política:

### Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

1. Se o cliente receber um produto danificado ou defeituoso, e o vendedor optar por lhe emitir um reembolso, é necessário fornecer à Tradelle os materiais de suporte. Estes incluem registos das reclamações do cliente e fotografias ou vídeos nítidos dos produtos danificados ou defeituosos. A documentação deve ser submetida para support@tradelle.io no prazo de sete dias após a chegada do produto. Consoante a extensão do dano ou defeito, a equipa de suporte da Tradelle determinará se emite um reembolso parcial ou total ou se reenvia o produto.

2. No caso invulgar de os produtos recebidos pelo vendedor ou pelo cliente serem diferentes do que foi encomendado (como cor, modelo, tamanho ou especificações incorretos), é necessário submeter fotografias ou vídeos nítidos dos artigos e das etiquetas de envio no prazo de sete dias para support@tradelle.io. A Tradelle analisará as provas face à descrição da encomenda. Se se confirmar que foram enviados os produtos incorretos, a encomenda será reenviada com os artigos corretos sem custo adicional ou será concedido um reembolso, de acordo com a preferência indicada.

### Envios em Falta ou Perdidos

1. Se as informações de rastreamento indicarem que **a atualização de uma encomenda de produto ficou parada há mais de 30 dias** durante a entrega, a Tradelle emitirá um reembolso total.

2. Se o número de rastreamento recebido for inválido e não for possível obter quaisquer atualizações do estado do envio do produto em causa, deve contactar-se prontamente a equipa de suporte da Tradelle para obter as informações de rastreamento corretas junto da transportadora. Caso a encomenda venha a ser confirmada como perdida ou seriamente atrasada, será tratada conforme descrito acima.

# Nota sobre Circunstâncias Especiais

### Endereço Incorreto ou Encomendas Não Reclamadas

Se o cliente fornecer um endereço ou informações de contacto incorretos, o envio pode acabar por não ser reclamado ou não ser entregue. Nessas circunstâncias, a Tradelle não pode processar pedidos de reembolso ou reenvio. A Tradelle envia as encomendas estritamente de acordo com o endereço e os dados do destinatário fornecidos no momento da colocação da encomenda.

### Devoluções por Mudança de Ideias

Por vezes, um produto pode não corresponder às expectativas do vendedor ou do cliente. Por isso, a Tradelle aceita devoluções e emite reembolsos sob certas condições.

Se um cliente pretender devolver um artigo por não gostar dele, é responsável por suportar os custos de envio de volta para as instalações da Tradelle. O vendedor e o cliente têm sete dias a contar da data de entrega para pedir uma devolução em support@tradelle.io. Assim que a devolução for recebida e processada na instalação da Tradelle, será emitido um reembolso.

A Tradelle opera várias instalações de armazém nos EUA, Alemanha e Reino Unido, equipadas para tratar destas devoluções. O endereço de devolução específico pode variar consoante o produto e pode mudar mensalmente. O endereço de devolução exato será fornecido quando um caso de devolução for iniciado.

|| O vendedor é responsável por comunicar estas políticas aos clientes ou por definir políticas mais rigorosas para a loja. Se os clientes tiverem dúvidas ou pretenderem iniciar uma devolução ou reembolso, devem contactar diretamente o vendedor, que por sua vez coordena com a equipa de suporte da Tradelle.