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# Prazos De Envio, Rastreamento E Atrasos

Aqui está tudo sobre como os pedidos da Tradelle são enviados, quando o rastreio aparece e o que fazer quando uma entrega parece travada.

# De Onde Os Pedidos São Enviados

Os pedidos saem **da China por transporte aéreo expresso**. As rotas DDP incluem direitos e impostos de importação, mas aplicam-se requisitos e exceções locais. Consulte os países abaixo antes de excluir custos ou documentos adicionais.

|| A Tradelle também opera armazéns nos EUA, no Reino Unido e na Alemanha. Eles cuidam apenas de devoluções. Todos os pedidos de saída são enviados da China.

# Quanto Tempo A Entrega Leva

A entrega demora geralmente **6 a 10 dias úteis**; para o México, **8 a 15**. São estimativas. Consulte o prazo atual para produto, variante e destino, acrescentando o processamento.

Em **Marketplace**, abra o produto e selecione o país junto de **Shipping Cost**. Em Product Picks e Current Trends, o seletor pode estar em **Fulfillment by Tradelle**. Verifique variante e país.

![Marketplace: variantes, destino de envio, custos e botão de importação](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/9/a/b/59abcc52b387f800/06-marketplace-product_1y61n8x.png)

|| Se o país não aparecer, confirme a disponibilidade em **support@tradelle.io**. A adição não é garantida.

Além do prazo de entrega, considere o **tempo de processamento**, o intervalo entre o pedido do seu cliente e a entrega do pacote à transportadora:

* O processamento habitual demora **1 a 3 dias úteis** e pode acelerar com volume regular.
* **Pro e Lifetime Max** incluem prioridade. O prazo real depende da disponibilidade e do pedido e não é garantido.

|| O primeiro pedido de uma loja nova costuma demorar um pouco mais para ser processado. O processamento acelera visivelmente quando você tem um volume de pedidos consistente.

# Rastreamento

O rastreamento aparece normalmente **1 a 3 dias úteis** após o pagamento bem-sucedido e sincroniza com a Shopify quando disponível. O primeiro pedido ou problemas de disponibilidade podem demorar mais. Aceitar o fulfillment não significa expedição física.

**AfterShip, ParcelPanel e Track123** podem precisar de configuração ou associação correta da transportadora. Um link funcional não garante o estado **Delivered** na Shopify ou no aplicativo. Perante diferenças, consulte a transportadora e entre em contato com o suporte com a referência.

# "Shipping Currently Not Available"

**Shipping currently not available** refere-se à variante e ao destino selecionados. Não significa necessariamente que todo o produto foi retirado. Experimente outra seleção válida ou entre em contato com support@tradelle.io antes de aceitar pedidos.

# Exigências Específicas Por País

* **México**: os pacotes exigem o TAX ID e o número de telefone do cliente.
* **Brasil**: os pacotes exigem o CPF ou CNPJ do cliente e um número de telefone válido para o desembaraço aduaneiro. Para pacotes entregues pelos Correios, o destinatário pode precisar pagar os impostos de importação pelo site ou aplicativo dos Correios antes da entrega final.
* **Turquia**: pedidos com endereço de entrega na Turquia não podem ser processados no momento devido a mudanças regulatórias no país.
* **Ilhas e áreas remotas**: em casos raros, as transportadoras expressas não entregam em certas ilhas.

# Atrasos: O Que É Normal E O Que Não É

Algumas coisas que podem atrasar uma entrega:

* **Ano Novo Chinês:** as datas variam anualmente. Os encerramentos podem causar atrasos significativos; consulte o aviso atual.
* **Estoque, transportadoras e alfândega:** também podem provocar atrasos no resto do ano.
* **Procedimentos locais:** o cliente pode precisar de fornecer dados ou concluir formalidades aduaneiras. Consulte os requisitos acima.

||| Se o rastreio não atualizar por **mais de 30 dias**, escreva para support@tradelle.io. Pacotes extraviados são reembolsados integralmente. Veja [Como Funcionam Reembolsos E Reenvios](/en/article/how-refunds-replacements-work-submitting-a-claim-1arxual/) para o passo a passo exato.