> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.tradelle.io/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como Funcionam Reembolsos E Reenvios: Como Enviar Uma Solicitação

Algo deu errado com um pedido de fulfillment? Veja exatamente como obter um reembolso ou reenvio da Tradelle, passo a passo. Para todos os detalhes da política, veja a [Política De Reembolso E Devolução Para Pedidos De Fulfillment](/en/article/refund-return-policy-for-fulfillment-orders-13qwhrp/).

|| Você é o ponto de contato dos seus clientes. A Tradelle não se comunica com eles diretamente. O seu cliente entra em contato com você, e você coordena com a equipe de suporte da Tradelle.

# O Que Está Coberto

* **Itens danificados ou com defeito**
* **Envios incorretos** (cor, modelo, tamanho ou especificações errados)
* **Pacotes perdidos** (o rastreamento não atualiza há mais de 30 dias)
* **Devoluções por arrependimento** dentro de 7 dias após a entrega (o seu cliente arca com o frete de devolução)

Não coberto: pacotes que não puderam ser entregues porque o cliente forneceu um endereço incorreto, e pacotes não retirados.

# Itens Danificados, Com Defeito Ou Incorretos

### Passo 1

Reúna as evidências junto ao seu cliente: **fotos ou vídeos** nítidos do produto e, para envios incorretos, também a **etiqueta de envio**. Guarde o registro da reclamação do seu cliente.

### Passo 2

Envie tudo por e-mail para **support@tradelle.io** dentro de **7 dias a partir da data de entrega**. Inclua o número do pedido para que a equipe consiga localizá-lo rapidamente.

### Passo 3

A equipe de suporte analisa as evidências e, dependendo do caso, emite um **reembolso parcial ou total** ou **reenvia o produto** sem custo. Para envios incorretos, a sua preferência é levada em conta.

||| O prazo de 7 dias é importante. Solicitações enviadas mais de 7 dias após a entrega não podem ser processadas, então peça as evidências ao seu cliente assim que ele relatar um problema.

# Pacotes Perdidos Ou Parados

Se o rastreamento não mostrar nenhuma atualização por **mais de 30 dias** durante a entrega, entre em contato com o suporte e a Tradelle emitirá um **reembolso total**.

Se o seu número de rastreamento parecer inválido e não mostrar nenhum status de envio, procure o suporte primeiro. A equipe vai obter as informações corretas de rastreamento junto à transportadora antes de tratar o pacote como perdido.

# Devoluções Por Arrependimento

Se o seu cliente simplesmente não gostar do produto, a devolução ainda é possível dentro de **7 dias após a entrega**:

1. Entre em contato com **support@tradelle.io** para abrir um caso de devolução.
2. O suporte fornece o endereço de devolução correto. A Tradelle opera armazéns de devolução nos EUA, no Reino Unido e na Alemanha, e o endereço exato depende do produto.
3. O seu cliente envia o item de volta às próprias custas.
4. Assim que a devolução chega e é processada, o seu reembolso é emitido.

|| Sempre espere pelo endereço de devolução do suporte. Não envie devoluções para um endereço de um caso anterior, pois os endereços de devolução variam conforme o produto e podem mudar mensalmente.

# Não Esqueça: Reembolse O Seu Cliente Na Shopify

Um reembolso da Tradelle vai para **você**, não para o seu cliente. Para reembolsar o seu cliente, abra o seu admin da Shopify, vá em **Orders**, selecione o pedido e use **Refund**.