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# 配送日数・追跡・遅延について

Tradelleの注文がどのように発送され、追跡番号がいつ表示され、発送が止まっているように見えるときにどうすればよいのか、すべてをご説明します。

# 注文の発送元

注文は**中国から航空便で発送**されます。DDPの配送経路には輸入関税・税金が含まれますが、国ごとの要件や例外があります。追加費用や書類が不要と案内する前に、以下の国別情報をご確認ください。

|| Tradelleは米国、英国、ドイツにも倉庫を構えていますが、これらは返品対応専用です。出荷される注文はすべて中国から発送されます。

# 配送にかかる日数

配送は通常**6～10営業日**、メキシコは**8～15営業日**が目安です。商品・バリエーション・配送先ごとの最新情報を確認し、別途処理時間を見込んでください。

**Marketplace**の商品ページで**Shipping Cost**横の配送先を選択します。Product PicksやCurrent Trendsでは**Fulfillment by Tradelle**に表示される場合があります。国とバリエーションを確認してください。

![Marketplaceの商品バリエーション、配送先、費用、インポートボタン](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/9/a/b/59abcc52b387f800/06-marketplace-product_1y61n8x.png)

|| 国が見つからない場合は**support@tradelle.io**へ配送可否をお問い合わせください。追加できるとは限りません。

配送日数に加えて、**処理時間**、つまりお客様の注文から荷物が配送業者に引き渡されるまでの時間も見込んでおいてください。

* 通常の処理は**1～3営業日**が目安で、継続的な注文量により短くなる場合があります。
* **ProとLifetime Max**は優先処理です。実際の時間は在庫や注文内容によって変わり、保証されません。

|| 新しいストアでの一番最初の注文は、処理に少し時間がかかるのが通常です。注文量が安定すると、処理は目に見えて速くなります。

# 追跡

追跡番号は支払い成功から通常**1～3営業日**で発行され、利用可能になるとShopifyへ同期されます。初回注文や在庫問題がある場合は長くかかることがあります。処理受付は実際の発送とは異なります。

**AfterShip、ParcelPanel、Track123**では配送会社の対応付けや設定が必要な場合があります。追跡リンクが動作しても、Shopifyやアプリで**Delivered**になるとは限りません。差がある場合は配送会社の追跡を確認し、注文番号を添えてサポートへお問い合わせください。

# 「Shipping Currently Not Available」

**Shipping currently not available**は選択中のバリエーションと配送先に対する表示です。商品全体の取り扱い終了とは限りません。別の有効な選択肢を確認するか、受注前にsupport@tradelle.ioへお問い合わせください。

# 国ごとの要件

* **メキシコ**: 荷物にお客様のTAX ID(納税者番号)と電話番号が必要です。
* **ブラジル**: 荷物に、税関手続き用としてお客様のCPF/CNPJ(納税者番号)と有効な電話番号が必要です。Correios経由で配送される荷物では、最終配達前に受取人がCorreiosのウェブサイトまたはアプリで輸入関税を支払う必要がある場合があります。
* **トルコ**: トルコ国内の配送先住所への注文は、トルコの規制変更により現在フルフィルメントできません。
* **離島や遠隔地**: まれに、国際配送業者が一部の離島に配送しないことがあります。

# 遅延: 通常の範囲とそうでないもの

発送が遅くなる要因はいくつかあります。

* **春節:** 日程は毎年異なります。メーカーの休業で大きな遅延が発生する場合があるため、最新案内をご確認ください。
* **在庫・配送会社・税関:** 祝日以外にも遅延は発生します。
* **現地手続き:** お客様による情報提供や通関手続きが必要な場合があります。上記の要件をご参照ください。

||| 追跡情報が**30日以上**更新されない場合は、support@tradelle.ioまでご連絡ください。紛失した荷物は全額返金されます。正確な手順は[返金・交換の仕組み](/en/article/how-refunds-replacements-work-submitting-a-claim-1arxual/)をご覧ください。