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# 返金・交換の仕組み: 申請の出し方

フルフィルメント注文で何か問題が起きましたか。Tradelleから返金または交換を受けるための具体的な手順を、順を追ってご説明します。ポリシーの詳細については、[フルフィルメント注文の返金・返品ポリシー](/en/article/refund-return-policy-for-fulfillment-orders-13qwhrp/)をご覧ください。

|| あなたはお客様の窓口です。Tradelleがお客様と直接やり取りすることはありません。お客様はあなたに連絡し、あなたがTradelleのサポートチームと調整します。

# 対象となるもの

* **破損または欠陥のある商品**
* **誤送**(色、モデル、サイズ、仕様の誤り)
* **荷物の紛失**(追跡が30日以上更新されていない場合)
* 配達から7日以内の**気が変わった場合の返品**(返送料はお客様の負担)

対象外: お客様が誤った住所を提供したために配達できなかった荷物、および受け取られなかった荷物。

# 破損・欠陥・誤送の商品

### ステップ1

お客様から証拠を集めます。商品の鮮明な**写真または動画**、そして誤送の場合は**配送ラベル**も集めてください。お客様の苦情の記録を残しておきます。

### ステップ2

**配達日から7日以内**に、すべてを**support@tradelle.io**へメールで送ってください。チームがすぐに見つけられるよう、注文番号も添えてください。

### ステップ3

サポートチームが証拠を確認し、ケースに応じて、**一部返金または全額返金**を行うか、無償で**商品を再発送**します。誤送の場合は、ご希望を考慮します。

||| 7日間の期限が重要です。配達から7日を過ぎて提出された申請は処理できないため、お客様から問題の連絡があったら、できるだけ早く証拠を求めてください。

# 紛失または止まっている荷物

配送中に追跡が**30日以上**更新されない場合は、サポートにご連絡ください。Tradelleが**全額返金**します。

追跡番号が無効に見え、配送状況がまったく表示されない場合は、まずサポートにご連絡ください。チームは、その荷物を紛失として扱う前に、配送業者から正しい追跡情報を取得します。

# 気が変わった場合の返品

お客様が単に商品を気に入らないという場合でも、**配達から7日以内**であれば返品が可能です。

1. **support@tradelle.io**に連絡し、返品ケースを開始します。
2. サポートが正しい返送先住所をお知らせします。Tradelleは米国、英国、ドイツに返品倉庫を運営しており、正確な住所は商品によって異なります。
3. お客様が自己負担で商品を返送します。
4. 返品が到着して処理され次第、返金が行われます。

|| 返送先住所は必ずサポートからの案内を待ってください。返送先住所は商品によって異なり、月ごとに変わる場合があるため、以前のケースの住所に返品を送らないでください。

# 忘れずに: Shopifyでお客様へ返金する

Tradelleからの返金は、お客様ではなく**あなた**に入ります。お客様に返金するには、Shopifyの管理画面を開き、**Orders**に移動して注文を選び、**Refund**を使ってください。