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# Come funzionano rimborsi e sostituzioni: come inviare una richiesta

Qualcosa è andato storto con un ordine di evasione? Ecco esattamente come ottenere un rimborso o una sostituzione da Tradelle, passo dopo passo. Per tutti i dettagli della politica, consulta [Politica di rimborso e reso per gli ordini di evasione](/en/article/refund-return-policy-for-fulfillment-orders-13qwhrp/).

|| Sei tu il punto di contatto per i tuoi clienti. Tradelle non comunica con loro direttamente. Il tuo cliente contatta te e tu ti coordini con il team di supporto di Tradelle.

# Cosa è coperto

* **Articoli danneggiati o difettosi**
* **Spedizioni errate** (colore, modello, taglia o specifiche sbagliati)
* **Pacchi smarriti** (il tracciamento non si aggiorna da oltre 30 giorni)
* **Resi per ripensamento** entro 7 giorni dalla consegna (il tuo cliente paga la spedizione di ritorno)

Non coperti: i pacchi che non è stato possibile consegnare perché il cliente ha fornito un indirizzo errato, e i pacchi non ritirati.

# Articoli danneggiati, difettosi o errati

### Passo 1

Raccogli le prove dal tuo cliente: **foto o video** chiari del prodotto e, per le spedizioni errate, anche l'**etichetta di spedizione**. Conserva una registrazione del reclamo del tuo cliente.

### Passo 2

Invia tutto via email a **support@tradelle.io** entro **7 giorni dalla data di consegna**. Includi il numero d'ordine così il team può trovarlo rapidamente.

### Passo 3

Il team di supporto esamina le prove e, a seconda del caso, emette un **rimborso parziale o totale** oppure **rispedisce il prodotto** gratuitamente. Per le spedizioni errate, si tiene conto della tua preferenza.

||| La finestra di 7 giorni è importante. Le richieste inviate più di 7 giorni dopo la consegna non possono essere elaborate, quindi chiedi al tuo cliente le prove non appena segnala un problema.

# Pacchi smarriti o bloccati

Se il tracciamento non mostra alcun aggiornamento da **più di 30 giorni** durante la consegna, contatta il supporto e Tradelle emetterà un **rimborso totale**.

Se il tuo numero di tracciamento risulta non valido e non mostra alcuno stato di spedizione, rivolgiti prima al supporto. Il team otterrà le informazioni di tracciamento corrette dal corriere prima di considerare il pacco come smarrito.

# Resi per ripensamento

Se al tuo cliente semplicemente il prodotto non piace, un reso è comunque possibile entro **7 giorni dalla consegna**:

1. Contatta **support@tradelle.io** per aprire un caso di reso.
2. Il supporto fornisce l'indirizzo di reso corretto. Tradelle gestisce magazzini di reso negli USA, nel Regno Unito e in Germania, e l'indirizzo esatto dipende dal prodotto.
3. Il tuo cliente rispedisce l'articolo a proprie spese.
4. Una volta che il reso arriva e viene elaborato, il tuo rimborso viene emesso.

|| Aspetta sempre l'indirizzo di reso dal supporto. Non spedire i resi a un indirizzo di un caso precedente, perché gli indirizzi di reso variano a seconda del prodotto e possono cambiare ogni mese.

# Non dimenticare: rimborsa il tuo cliente in Shopify

Un rimborso da Tradelle va a **te**, non al tuo cliente. Per rimborsare il tuo cliente, apri il tuo pannello Shopify, vai su **Orders**, seleziona l'ordine e usa **Refund**.