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# Délais de livraison, suivi et retards

Voici tout ce qu'il faut savoir sur l'expédition des commandes Tradelle : d'où elles partent, quand le suivi apparaît et que faire lorsqu'un colis semble bloqué.

# D'où partent les commandes

Les commandes partent **de Chine par transport aérien express**. Les itinéraires DDP incluent droits et taxes d’importation, mais des exigences et exceptions locales s’appliquent. Consultez les pays ci-dessous avant d’exclure des frais ou documents supplémentaires.

|| Tradelle exploite aussi des entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne. Ceux-ci ne gèrent que les retours. Toutes les commandes sortantes partent de Chine.

# Combien de temps prend la livraison

La livraison prend généralement **6 à 10 jours ouvrés**, et **8 à 15** pour le Mexique. Ce sont des estimations. Consultez le délai actuel du produit, de la variante et de la destination, puis ajoutez le traitement.

Dans **Marketplace**, ouvrez le produit et choisissez le pays près de **Shipping Cost**. Dans Product Picks et Current Trends, le sélecteur peut se trouver sous **Fulfillment by Tradelle**. Vérifiez pays et variante.

![Marketplace : variantes, destination de livraison, coûts et bouton d’importation](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/9/a/b/59abcc52b387f800/06-marketplace-product_1y61n8x.png)

|| Si le pays est absent, contactez **support@tradelle.io** pour vérifier la possibilité de livraison. Son ajout n’est pas garanti.

En plus du délai de livraison, prévoir un **délai de traitement**, c'est-à-dire le temps entre la commande du client et la remise du colis au transporteur :

* Le traitement habituel prend **1 à 3 jours ouvrés** et peut s’accélérer avec un volume régulier.
* **Pro et Lifetime Max** bénéficient d’une priorité. Le délai réel dépend du stock et de la commande ; il n’est pas garanti.

|| La toute première commande d'une nouvelle boutique met généralement un peu plus de temps à être traitée. Le traitement s'accélère nettement une fois un volume de commandes régulier atteint.

# Suivi

Le suivi apparaît généralement **1 à 3 jours ouvrés** après un paiement réussi et se synchronise avec Shopify dès sa disponibilité. Une première commande ou un problème de disponibilité peut prendre davantage de temps. L’acceptation du traitement ne signifie pas un départ physique.

**AfterShip, ParcelPanel et Track123** peuvent nécessiter une configuration ou une correspondance correcte du transporteur. Un lien fonctionnel ne garantit pas le statut **Delivered** dans Shopify ou l’application. En cas d’écart, consultez le suivi du transporteur et transmettez la référence à l’assistance.

# « Shipping Currently Not Available »

**Shipping currently not available** concerne la variante et la destination sélectionnées. Le produit entier n’est pas nécessairement retiré. Essayez une autre sélection valide ou consultez support@tradelle.io avant d’accepter des commandes.

# Exigences propres à certains pays

* **Mexique** : les colis nécessitent le numéro fiscal (TAX ID) et le numéro de téléphone du client.
* **Brésil** : les colis nécessitent le CPF/CNPJ (numéro fiscal) du client et un numéro de téléphone valide pour le dédouanement. Pour les colis livrés via Correios, le destinataire peut devoir payer les droits d'importation sur le site ou l'application Correios avant la livraison finale.
* **Turquie** : les commandes dont l'adresse de livraison se trouve en Turquie ne peuvent actuellement pas être traitées en raison de changements réglementaires en Turquie.
* **Îles et zones reculées** : dans de rares cas, les transporteurs express ne livrent pas certaines îles.

# Retards : ce qui est normal et ce qui ne l'est pas

Quelques éléments qui peuvent ralentir une expédition :

* **Nouvel An chinois :** les dates changent chaque année. Les fermetures peuvent provoquer de longs retards ; consultez l’avis actuel.
* **Stock, transporteurs et douanes :** des retards sont aussi possibles le reste de l’année.
* **Formalités locales :** le client peut devoir fournir des renseignements ou accomplir des démarches douanières. Consultez les exigences ci-dessus.

||| Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis **plus de 30 jours**, contacter support@tradelle.io. Les colis perdus sont intégralement remboursés. Voir [Comment fonctionnent les remboursements et les remplacements](/en/article/how-refunds-replacements-work-submitting-a-claim-1arxual/) pour connaître les étapes exactes.