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# Tiempos de envío, seguimiento y retrasos

Aquí tienes todo sobre cómo se envían los pedidos de Tradelle, cuándo aparece el seguimiento y qué hacer cuando un envío parece atascado.

# Desde dónde se envían los pedidos

Los pedidos salen **de China mediante transporte aéreo exprés**. Las rutas DDP incluyen aranceles e impuestos de importación, pero existen requisitos y excepciones por destino. Revisa los países indicados abajo antes de descartar cargos o documentos adicionales.

|| Tradelle también opera almacenes en EE. UU., Reino Unido y Alemania. Estos solo gestionan devoluciones. Todos los pedidos salientes se envían desde China.

# Cuánto tarda la entrega

La entrega suele tardar **6 a 10 días laborables**; México, **8 a 15**. Son estimaciones. Consulta el plazo actual para producto, variante y destino, y añade el procesamiento.

En **Marketplace**, abre el producto y selecciona el destino junto a **Shipping Cost**. En Product Picks y Current Trends puede aparecer bajo **Fulfillment by Tradelle**. Revisa país y variante.

![Marketplace: variantes, destino de envío, costes y botón de importación](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/9/a/b/59abcc52b387f800/06-marketplace-product_1y61n8x.png)

|| Si no aparece tu destino, consulta la disponibilidad en **support@tradelle.io**. No se garantiza que pueda añadirse.

Además del tiempo de entrega, cuenta con el **tiempo de procesamiento**, el tiempo entre el pedido de tu cliente y la entrega del paquete al transportista:

* El procesamiento habitual es de **1 a 3 días laborables** y puede mejorar con volumen constante.
* **Pro y Lifetime Max** incluyen prioridad. El plazo real depende de disponibilidad y pedido; no está garantizado.

|| El primer pedido de una tienda nueva suele tardar un poco más en procesarse. El procesamiento se acelera notablemente cuando tienes un volumen constante de pedidos.

# Seguimiento

El seguimiento suele aparecer entre **1 y 3 días laborables** después del pago correcto y se sincroniza con Shopify cuando está disponible. El primer pedido o problemas de disponibilidad pueden tardar más. La aceptación del fulfillment no equivale al despacho físico.

**AfterShip, ParcelPanel y Track123** pueden necesitar configuración o asignación correcta del transportista. Un enlace funcional no garantiza el estado **Delivered** en Shopify o la aplicación. Si difieren, consulta el transportista y contacta con soporte con la referencia del pedido.

# "Shipping Currently Not Available"

**Shipping currently not available** se refiere a la variante y destino seleccionados. No implica necesariamente que todo el producto esté retirado. Prueba otra selección válida o consulta a support@tradelle.io antes de aceptar pedidos.

# Requisitos específicos por país

* **México**: los paquetes requieren el TAX ID y el número de teléfono del cliente.
* **Brasil**: los paquetes requieren el CPF/CNPJ (identificación fiscal) del cliente y un número de teléfono válido para el despacho aduanero. Para los paquetes entregados por Correios, es posible que el destinatario deba pagar los aranceles de importación a través del sitio web o la app de Correios antes de la entrega final.
* **Turquía**: los pedidos con dirección de entrega en Turquía no se pueden procesar por el momento debido a cambios regulatorios en Turquía.
* **Islas y zonas remotas**: en casos raros, los transportistas exprés no entregan en ciertas islas.

# Retrasos: qué es normal y qué no

Algunas cosas que pueden ralentizar un envío:

* **Año Nuevo chino:** las fechas varían cada año. Los cierres pueden causar retrasos importantes; consulta el aviso vigente.
* **Stock, transportistas y aduanas:** también pueden provocar retrasos el resto del año.
* **Pasos locales:** el cliente puede tener que aportar información o completar trámites aduaneros. Revisa los requisitos anteriores.

||| Si el seguimiento no se ha actualizado durante **más de 30 días**, escribe a support@tradelle.io. Los paquetes perdidos se reembolsan en su totalidad. Consulta [Cómo funcionan los reembolsos y reemplazos](/en/article/how-refunds-replacements-work-submitting-a-claim-1arxual/) para conocer los pasos exactos.