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# Cómo funcionan los reembolsos y reemplazos: cómo presentar una reclamación

¿Algo salió mal con un pedido de fulfillment? Aquí tienes exactamente cómo conseguir un reembolso o reemplazo de Tradelle, paso a paso. Para conocer todos los detalles de la política, consulta la [Política de reembolsos y devoluciones para pedidos de fulfillment](/en/article/refund-return-policy-for-fulfillment-orders-13qwhrp/).

|| Tú eres el punto de contacto de tus clientes. Tradelle no se comunica con ellos directamente. Tu cliente te contacta a ti, y tú coordinas con el equipo de soporte de Tradelle.

# Qué está cubierto

* **Artículos dañados o defectuosos**
* **Envíos incorrectos** (color, modelo, talla o especificaciones equivocados)
* **Paquetes perdidos** (el seguimiento no se actualiza desde hace más de 30 días)
* **Devoluciones por cambio de opinión** dentro de los 7 días posteriores a la entrega (tu cliente cubre el envío de vuelta)

No está cubierto: los paquetes que no se pudieron entregar porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta, y los paquetes no reclamados.

# Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

### Paso 1

Reúne la evidencia de tu cliente: **fotos o videos** claros del producto y, en el caso de envíos incorrectos, también la **etiqueta de envío**. Guarda un registro de la queja de tu cliente.

### Paso 2

Envía todo por correo a **support@tradelle.io** dentro de los **7 días posteriores a la fecha de entrega**. Incluye el número de pedido para que el equipo pueda encontrarlo rápidamente.

### Paso 3

El equipo de soporte revisa la evidencia y, según el caso, emite un **reembolso parcial o total** o **reenvía el producto** sin costo alguno. En los envíos incorrectos, se tiene en cuenta tu preferencia.

||| El plazo de 7 días es importante. Las reclamaciones presentadas más de 7 días después de la entrega no se pueden procesar, así que pide a tu cliente la evidencia en cuanto reporte un problema.

# Paquetes perdidos o detenidos

Si el seguimiento no muestra ninguna actualización durante **más de 30 días** durante la entrega, contacta a soporte y Tradelle emitirá un **reembolso completo**.

Si tu número de seguimiento parece no ser válido y no muestra ningún estado de envío, contacta primero a soporte. El equipo obtendrá la información de seguimiento correcta del transportista antes de tratar el paquete como perdido.

# Devoluciones por cambio de opinión

Si a tu cliente simplemente no le gusta el producto, aún es posible una devolución dentro de los **7 días posteriores a la entrega**:

1. Contacta a **support@tradelle.io** para abrir un caso de devolución.
2. Soporte proporciona la dirección de devolución correcta. Tradelle opera almacenes de devoluciones en EE. UU., el Reino Unido y Alemania, y la dirección exacta depende del producto.
3. Tu cliente envía el artículo de vuelta por su propia cuenta.
4. Una vez que la devolución llega y se procesa, se emite tu reembolso.

|| Espera siempre la dirección de devolución de soporte. No envíes devoluciones a una dirección de un caso anterior, ya que las direcciones de devolución varían según el producto y pueden cambiar cada mes.

# No lo olvides: reembolsa a tu cliente en Shopify

Un reembolso de Tradelle va hacia **ti**, no hacia tu cliente. Para reembolsar a tu cliente, abre tu administrador de Shopify, ve a **Orders**, selecciona el pedido y usa **Refund**.