> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.tradelle.io/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# So funktionieren Erstattungen & Ersatzlieferungen: Einen Anspruch einreichen

Bei einer Fulfillment-Bestellung ist etwas schiefgelaufen? Hier folgt Schritt für Schritt genau, wie sich von Tradelle eine Erstattung oder Ersatzlieferung erhalten lässt. Die vollständigen Richtliniendetails stehen unter [Erstattungs- & Rückgaberichtlinie für Fulfillment-Bestellungen](/en/article/refund-return-policy-for-fulfillment-orders-13qwhrp/).

|| Der Verkäufer ist der Ansprechpartner für die Kunden. Tradelle kommuniziert nicht direkt mit ihnen. Der Kunde kontaktiert den Verkäufer, der wiederum mit dem Support-Team von Tradelle koordiniert.

# Was abgedeckt ist

* **Beschädigte oder defekte Artikel**
* **Falsche Sendungen** (falsche Farbe, falsches Modell, falsche Größe oder falsche Spezifikationen)
* **Verlorene Pakete** (Sendungsverfolgung seit über 30 Tagen nicht aktualisiert)
* **Rückgaben bei Meinungsänderung** innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung (der Kunde trägt die Rücksendekosten)

Nicht abgedeckt: Pakete, die nicht zugestellt werden konnten, weil der Kunde eine falsche Adresse angegeben hat, sowie nicht abgeholte Pakete.

# Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

### Schritt 1

Nachweise vom Kunden sammeln: klare **Fotos oder Videos** des Produkts und bei falschen Sendungen auch das **Versandetikett**. Die Beschwerde des Kunden festhalten.

### Schritt 2

Alles innerhalb von **7 Tagen nach dem Lieferdatum** per E-Mail an **support@tradelle.io** senden. Die Bestellnummer angeben, damit das Team sie schnell finden kann.

### Schritt 3

Das Support-Team prüft die Nachweise und gewährt je nach Fall eine **teilweise oder vollständige Erstattung** oder **versendet das Produkt** kostenlos **neu**. Bei falschen Sendungen wird die Präferenz des Verkäufers berücksichtigt.

||| Das 7-Tage-Fenster ist wichtig. Ansprüche, die mehr als 7 Tage nach der Lieferung eingereicht werden, können nicht bearbeitet werden, daher den Kunden um Nachweise bitten, sobald er ein Problem meldet.

# Verlorene oder feststeckende Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung während der Zustellung seit **mehr als 30 Tagen** keine Aktualisierung zeigt, den Support kontaktieren, und Tradelle gewährt eine **vollständige Erstattung**.

Wenn die Sendungsnummer ungültig erscheint und überhaupt keinen Versandstatus anzeigt, zuerst an den Support wenden. Das Team holt die korrekten Sendungsinformationen vom Zusteller ein, bevor das Paket als verloren behandelt wird.

# Rückgaben bei Meinungsänderung

Wenn dem Kunden das Produkt einfach nicht gefällt, ist eine Rückgabe innerhalb von **7 Tagen nach Lieferung** dennoch möglich:

1. **support@tradelle.io** kontaktieren, um einen Rückgabefall zu eröffnen.
2. Der Support stellt die korrekte Rücksendeadresse bereit. Tradelle betreibt Rücksendelager in den USA, im Vereinigten Königreich und in Deutschland, und die genaue Adresse hängt vom Produkt ab.
3. Der Kunde sendet den Artikel auf eigene Kosten zurück.
4. Sobald die Rückgabe eintrifft und bearbeitet ist, wird die Erstattung gewährt.

|| Immer auf die Rücksendeadresse vom Support warten. Rückgaben nicht an eine Adresse aus einem früheren Fall senden, da Rücksendeadressen je nach Produkt variieren und sich monatlich ändern können.

# Nicht vergessen: Erstattung an den Kunden in Shopify

Eine Erstattung von Tradelle geht an **den Verkäufer**, nicht an den Kunden. Um dem Kunden eine Erstattung zu gewähren, die Shopify-Verwaltung öffnen, zu **Orders** gehen, die Bestellung auswählen und **Refund** nutzen.